У меня накопилось несколько вопросов, которые я получал от сотрудников ТСП при обучении как пользоваться POS-терминалом.
- В каких случаях кассир может попросить документ удостоверяющий личность? и имеет ли право кассир отказать в обслуживании карты, если владелец карты не сможет предоставить документ, удостоверяющий личность? и главный вопрос - в каком законе это прописано? на каком основании кассир имеет право отказать в обслуживании карты если покупатель не может предоставить документ?
- В инструкции написано, что подпись покупателя на чеке должна соответствовать подписи на карте. Если подпись не соответствует - кассир должен попросить клиента подписаться на чеке еще раз. Если всё равно не соответствует, то попросить документ удостоверяющий личность и выписать его реквизиты на лицевой стороне чека. А то если в этой ситуации у клиента нет с собой документа, удостоверяющего личность и чек он подписывает подписью, отличной от подписи на карте?
Расскажу интересную историю. У нашего клиента был судебный процесс. Студент пришел купить сотовый телефон, кассир попросила паспорт или водительские права, у студента паспорта не казалось, он предъявил студенческий билет . Кассир ему отказывает и не принимает карту к оплате. Студент идет и пишет заявление в суд. Суд выносит решение, что студент прав и торговая точка не имела права отказывать с обслуживании карты.
Отрывок из текста судебного решения:
Спойлер
Таким образом, Гражданский кодекс РФ прямо относит розничную куплю-продажу к публичным договорам.
В соответствии с третьей частью приведенной статьи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы отказ коммерческой организации от заключения публичного договора не допускается.
Следовательно, поскольку действующими нормативными актами РФ предъявление удостоверяющего личность документа в качестве условия для осуществления расчетов с использованием карт не предусмотрено, невыполнение держтелем карты требования о предъявлении такого документа не может служить основанием к отказу в заключении соответствующего договора и предоставлении товаров.
---
пропущена пара левых абзацев
---
Как установлено судом, <<ФИО студента>>, <<число события>> пожелал приобрести в <<торговая точка>> имеющийся в наличии товар. Для оплаты товара им была предъявлена пластиковая карта VISA, выданная на его имя <<банк эмитент>>, однако, при оплате товара кассир потребовала от истца предъявить паспорт, в качестве документа удостоверяющего его личность. Поскольку <<студент>> не смог предоставить требуемый докуент, в продаже заказанного товара - <<модель мобильника>>, ему было отказано.
Согласно разъяснения Банка России от 02.10.2009 №120-Т "О памятке "О мерах безопасного использования банковских карт", п.3 раздела "Рекомендации при использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН.
Исходя из указанного, суд считает, что у кассира имелось право потребовать от потребителя документ удостоверяющий личность, вместе с тем, данное право по мнению суда не является безусловным, поскольку имелась альтернативная возможность предусмотренная Рекомендациями, путем предолжения потребителю ввести ПИН-код карты, однако данной альтернативой продавец не пожалал воспользоваться, чего не оспаривал в судебном заседании его представитель.
Поэтому, будьте добры, заплатите бабло студенту.
Но карта была не чиповая, (на которых пин код, кстати тоже может не запрашиваться, лично видел карту Тинькофф). Карта была магнитная! а на них терминал обычно вообще не запрашивает пин-код!! А суд пишет, что в законе написано или паспорт или пин. Я обратился в наш головной офис, там развели руками - сказали, что если мы будем запрашивать пин-код на всех картах - это будет нарушением условий платежной системы и нас будут штрафовать!!!
как тут понимать
(предоставить паспорт) и (подписать чек или ввести ПИН)
или
(предоставить паспорт и подписать чек) или (ввести ПИН)
В общем с этим паспортом после этого случая большой вопрос! помогите разобраться