DORS1122+TellME timeout при приеме купюр
Модератор: DORSupport
DORS1122+TellME timeout при приеме купюр
Всем доброго!
проблема такая: клиент, обслуживаясь, вносит купюры в терминал. в один отнюдь не прекрасный момент, на приеме очередной купюры, терминал дольше обычного пишет "подождите" (подвисает почти на минуту), после чего выходит в стартовый экран обслуживания. При этом не выдается чек на уже принятую сумму, не происходит вообще ничего. цикличности повторения ошибки не выявлено, т.е. подвисает не на каждой транзакции, при всегда разных количествах купюр.
Терминал DORS1122, ПО - TellMe.
сделано: заменён купюроприемник, перепрошит купюроприемник. Перезалит образ с рабочего терминала.
вот кусочек лога, по которому виден таймаут отклика купюроприемника, но чем вызван таймаут, выявить не получается.
кто более искушен в чтении лога, плиз хелп.
[20160614:174813.03:9321:0da4]00:DCH20:00000DA4:11:0000O:Ping channel thread
[20160614:174843.75:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:174949.37:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175055.00:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175147.98:0000:0938]00:RZDFB:00000000:01:1800O:apprzd.dll:WM_TIMER(TIMEOUT<300000>)->DELAY<0>
[20160614:175200.62:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175306.25:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175308.26:0000:0ef4]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<0013010C> MESSAGE<PING>)
[20160614:175308.39:0000:0c20]00:BDG0F:00000000:01:5700O:appbdg.dll:PING
[20160614:175308.43:0000:0e04]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000F0238> MESSAGE<PING>)
[20160614:175308.59:0000:0814]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000E0278> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.00:0000:08fc]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000E0274> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.01:0000:0e18]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<00120272> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.04:0000:0938]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000B027C> MESSAGE<PING>)
[20160614:175312.67:0000:09c0]00:EMV10:00000000:10:0000O:ping EmvBackgroundThread
[20160614:175353.12:0000:04d8]00:APP0F:1082ECE5:03:8200O:appapp.dll:WM_TIMER<uiPingTimer> WINDOWS SESSION{Days< 3> Hours< 4> Minutes<56>}
[20160614:175411.87:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175517.50:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175623.12:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175647.98:0000:0938]00:RZDFB:00000000:01:1800O:apprzd.dll:WM_TIMER(TIMEOUT<300000>)->DELAY<0>
[20160614:175648.12:0000:04d8]00:APP0F:00000001:03:8200O:appapp.dll:WM_TIMER<uiHdlTimer>
проблема такая: клиент, обслуживаясь, вносит купюры в терминал. в один отнюдь не прекрасный момент, на приеме очередной купюры, терминал дольше обычного пишет "подождите" (подвисает почти на минуту), после чего выходит в стартовый экран обслуживания. При этом не выдается чек на уже принятую сумму, не происходит вообще ничего. цикличности повторения ошибки не выявлено, т.е. подвисает не на каждой транзакции, при всегда разных количествах купюр.
Терминал DORS1122, ПО - TellMe.
сделано: заменён купюроприемник, перепрошит купюроприемник. Перезалит образ с рабочего терминала.
вот кусочек лога, по которому виден таймаут отклика купюроприемника, но чем вызван таймаут, выявить не получается.
кто более искушен в чтении лога, плиз хелп.
[20160614:174813.03:9321:0da4]00:DCH20:00000DA4:11:0000O:Ping channel thread
[20160614:174843.75:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:174949.37:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175055.00:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175147.98:0000:0938]00:RZDFB:00000000:01:1800O:apprzd.dll:WM_TIMER(TIMEOUT<300000>)->DELAY<0>
[20160614:175200.62:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175306.25:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175308.26:0000:0ef4]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<0013010C> MESSAGE<PING>)
[20160614:175308.39:0000:0c20]00:BDG0F:00000000:01:5700O:appbdg.dll:PING
[20160614:175308.43:0000:0e04]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000F0238> MESSAGE<PING>)
[20160614:175308.59:0000:0814]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000E0278> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.00:0000:08fc]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000E0274> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.01:0000:0e18]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<00120272> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.04:0000:0938]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000B027C> MESSAGE<PING>)
[20160614:175312.67:0000:09c0]00:EMV10:00000000:10:0000O:ping EmvBackgroundThread
[20160614:175353.12:0000:04d8]00:APP0F:1082ECE5:03:8200O:appapp.dll:WM_TIMER<uiPingTimer> WINDOWS SESSION{Days< 3> Hours< 4> Minutes<56>}
[20160614:175411.87:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175517.50:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175623.12:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175647.98:0000:0938]00:RZDFB:00000000:01:1800O:apprzd.dll:WM_TIMER(TIMEOUT<300000>)->DELAY<0>
[20160614:175648.12:0000:04d8]00:APP0F:00000001:03:8200O:appapp.dll:WM_TIMER<uiHdlTimer>
Последний раз редактировалось Lucky 27 июн 2016, 23:19, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Исправлено название темы.
Причина: Исправлено название темы.
- DORSupport
- DORS
- Сообщения: 194
- Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
ИБП есть на устройстве?
Возможны проблемы со стабильностью электропитания и в момент приёма происходит падение питание купюроприёмника, что ведёт к возникновению "плавающей" проблемы.
На мой взгляд проблемы с питанием - это единственная возможная причина в данной ситуации.
Возможны проблемы со стабильностью электропитания и в момент приёма происходит падение питание купюроприёмника, что ведёт к возникновению "плавающей" проблемы.
На мой взгляд проблемы с питанием - это единственная возможная причина в данной ситуации.
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Зовите в тему, задавайте вопросы.
-
- Местный
- Сообщения: 111
- Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
- Авто: Lada Largus
- Откуда: Ростовская область
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
Поддерживаю DORSupport
У Сбербанка на DORSах первого поколения практически нигде нет ИБП и при этом Банк еще "удивляется" почему возникают такие вот проблемы
У Сбербанка на DORSах первого поколения практически нигде нет ИБП и при этом Банк еще "удивляется" почему возникают такие вот проблемы
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
Спасибо за вариант, попробую поменять ИБП, ибо тот что есть уже старенький....
по результату отпишусь
по результату отпишусь
-
- Местный
- Сообщения: 111
- Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
- Авто: Lada Largus
- Откуда: Ростовская область
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
Проверьте так же БП 12В в распределителе питания - возможно напряжение в нем плавает при подключении купюрника в работу. Проверьте системный блок - мамку на вздутые конденсаторы, перегрев северного моста - он без радиатора.
Если ИБП дохлый - проверьте еще и жесткий диск, у ДОРСов он слабенький и критичный к перепадам питания.
Если ИБП дохлый - проверьте еще и жесткий диск, у ДОРСов он слабенький и критичный к перепадам питания.
- DORSupport
- DORS
- Сообщения: 194
- Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
В продолжение: если замена ИБП вопрос не решит, то следует обратиться в сервис на предмет изучения работы внутреннего блока питания - проблемы могут быть связаны и с ним, например - вздулся конденсатор (маловероятно, но всё же)...B0ffka_KZ писал(а):Спасибо за вариант, попробую поменять ИБП
Желательно, конечно, чтобы вы указали полное наименование модели и серийный номер, возможны проблемы с самим купюроприёмником, вернее со слотом приёма.
Ещё у нас был случай, когда проблема была в плохом контакте кабеля питания купюроприёмника, замена прошивок и самого купюроприёмника в этом случае, понятное дело, не помогает...
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
2.1 Информационно платежный терминал DORS PTM-1122М1 исполнение 340DORSupport писал(а):Желательно, конечно, чтобы вы указали полное наименование модели и серийный номер
2.2 Серийный номер 016313
darkus5410 писал(а):Проверьте так же БП 12В в распределителе питания - возможно напряжение в нем плавает при подключении купюрника в работу
там же вроде купюрник запитан от 24В?
- ThunderGod
- Специалист
- Сообщения: 206
- Зарегистрирован: 03 мар 2013, 05:29
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
ИМХО плохой контакт в каком то из разьемов депозита.
Надо передернуть, а лучше поменять все кабели от COM порта на системнике до разьема на кэшкоде. Еще бывает плохой контакт в PCI разьеме мультипортовки.
Надо передернуть, а лучше поменять все кабели от COM порта на системнике до разьема на кэшкоде. Еще бывает плохой контакт в PCI разьеме мультипортовки.
Не знаешь - прочти, не понял - спроси, не хочешь - плати.
-
- Местный
- Сообщения: 111
- Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
- Авто: Lada Largus
- Откуда: Ростовская область
Re: Проблема с принятием купюр DORS1122
С чего бы это!? Протокол ССNet, используемый с Сбербанке, работает по 12В.B0ffka_KZ писал(а):там же вроде купюрник запитан от 24В?
Так как у тебя М1 модификация, там может быть как старый БРП (блок распределения питания), так и новый, "универсальный", с интегрированным ИБП.
Добавлено спустя 4 минуты 44 секунды:
Учите матчасть! На ДОРСе купюрник не в мультипортовке, а непосредственно на СОМ1, хотя при желании можно и на другой повесить.ThunderGod писал(а):Надо передернуть, а лучше поменять все кабели от COM порта на системнике до разьема на кэшкоде. Еще бывает плохой контакт в PCI разьеме мультипортовки.
Передернуть/поменять - это не инженерный способ ремонта! К тому же во второй позиции ("поменять") - НЕ ДЕШЕВЫЙ очень даже!
Проблемным чаще всего является кабель внутри сейфа - он плохо закреплен и часто рвется инкассаторами.
- ThunderGod
- Специалист
- Сообщения: 206
- Зарегистрирован: 03 мар 2013, 05:29
Re: DORS1122+TellME timeout при приеме купюр
Чушь.darkus5410 писал(а):Учите матчасть! На ДОРСе купюрник не в мультипортовке, а непосредственно на СОМ1
Хоть раз загляните внутрь, на мат. плате нет интегрированного контроллера COM-портов, все подключены шлейфами от PCI контроллера.
А какой инженерный ? Научите, а то прям интересно.darkus5410 писал(а):Передернуть/поменять - это не инженерный способ ремонта!
Хоть раз в магазине радиодеталей были? Вы сходите, ага. Разъемы D-SUB 9 pin и D-SUB 15 pin по 20 рублей продают - офигеть как дорого.darkus5410 писал(а):("поменять") - НЕ ДЕШЕВЫЙ очень даже!
Когда оборван - устройство будет вообще недоступно, а ТС жалуется на некие плавающие глюки.darkus5410 писал(а):Проблемным чаще всего является кабель внутри сейфа - он плохо закреплен и часто рвется инкассаторами.
Если нет знаний не стоит давать советы.
Не знаешь - прочти, не понял - спроси, не хочешь - плати.
-
- Местный
- Сообщения: 111
- Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
- Авто: Lada Largus
- Откуда: Ростовская область
Re: DORS1122+TellME timeout при приеме купюр
Значит это системный блок на базе Intel DG41RQ, как вариант. Это очень старая модификация, которую сервисники чаще меняют на более свежую, например на базе Intel DG41WV - вот у нее-то COM1 интегрированный.ThunderGod писал(а):на мат. плате нет интегрированного контроллера COM-портов, все подключены шлейфами от PCI контроллера.
На более новых модификациях сом-порта интегрированного действительно нет и стоит мультипортовка, НО Автор же про конфигурацию ни слова не написал!
Добавлено спустя 3 минуты 27 секунд:
Инженерный - это когда зная устройство и понимая его схему работы определяется неисправный узел, в некоторых случаях и методом замены наиболее вероятных комплектующих. КАБЕЛИ к их числу инженерами не относятся - вероятность поломки любого кабеля очень маленькая, к тому же их можно прозвонить и понять работает ли. А паять кабель самому, затратив на это Н-ю сумму, и не иметь гарантии, что это поможет - пустая трата времени.ThunderGod писал(а):А какой инженерный
Re: DORS1122+TellME timeout при приеме купюр
Автор уже давно написал серийный номер терминала 016313. Для понимающих это равносильно списку комплектации.darkus5410 писал(а):На более новых модификациях сом-порта интегрированного действительно нет и стоит мультипортовка, НО Автор же про конфигурацию ни слова не написал!
В терминалах с такими серийниками стоят шестьдесят первые или даже семьдесят пятые матери.