M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Все проблемы с диспенсером: презентер, пикмодули, кассеты, пиклайн и т.д.

Модератор: central

Khodiki
Новичок
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 05 янв 2012, 17:43
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Khodiki »

M-Status 18 M-Data 02 13 03, банкомат 6632.
(Отдельную тему по данному вопросу не удалось сделать - тема не появляется).
Банкомат постоянно почти выдает данную ошибку (в основном, при крупных снятиях). Ошибка возникает даже при удачных снятиях.
Датчики несколько раз чистили.
Иногда ошибки, видимо, становятся критическими, и банкомат перестает работать. В этом случае в ошибке висит надпись - реджект переполнен, хотя в реджекте может быть и 8 купюр.
Банкомат уже 3 раза инкассировали, кассеты менялись. Обучение проводили.
Ошибки пошли после переустановки ПО, до этого банкомат прекрасно работал.
PashaSennheiser
Ведущий специалист
Сообщения: 505
Зарегистрирован: 14 янв 2013, 23:06
Авто: Opel Astra
Откуда: Планета Земля
Благодарил (а): 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение PashaSennheiser »

Khodiki писал(а):Ошибки пошли после переустановки ПО, до этого банкомат прекрасно работал.
Вот вам, в принципе, и ответ. Хотя, у меня был случай повреждения реджект-кассеты, вставляешь в банкомат - язычок шторки перекрывал датчик.
Когда роботы восстанут, банкоматы поведут их в бой.
Khodiki
Новичок
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 05 янв 2012, 17:43
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Khodiki »

Реджект кассеты рабочие - три уже сменилось, в том числе, одна новая.
Ошибка из темы идет почти через выдачу, несмотря на то, что банкомат деньги выдает.
Как исправить данную ошибку, что можно настроить?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Dan »

Reset контроллера диспенсера делали? После переустановки ПО?
Khodiki писал(а):Ошибки пошли после переустановки ПО, до этого банкомат прекрасно работал.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
nonpar
Специалист
Сообщения: 272
Зарегистрирован: 30 сен 2011, 15:25
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 15 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение nonpar »

Настроить по этому датчику ничего нельзя. Но можно проверить с пристрастием оптопару на входе в реджект, её провода и разъем. Связь ошибки с переустановкой ПО может быть ложной...
Ещё можно сбросить NVRAM контроллера, но в данном случае это уже из области плясок с бубном...
PashaSennheiser
Ведущий специалист
Сообщения: 505
Зарегистрирован: 14 янв 2013, 23:06
Авто: Opel Astra
Откуда: Планета Земля
Благодарил (а): 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение PashaSennheiser »

Большинство в нашей работе - это пляски с бубном и отверткой. Старый образ сохранился? Вернуть и посмотреть на результат реально?
Когда роботы восстанут, банкоматы поведут их в бой.
Khodiki
Новичок
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 05 янв 2012, 17:43
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Khodiki »

Dan
Настройки кассет делали, обучение делали. Если я правильно поняла, то при входе в данные пункты делается ресет контроллера диспенсера.
nonpar писал(а):Ещё можно сбросить NVRAM контроллера, но в данном случае это уже из области плясок с бубном...
Как сбросить NVRAM, и что надо настроить после сброса?

Ошибки лезут, когда пачка купюр большая, независимо от номинала.
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Lucky »

Khodiki писал(а):Как сбросить NVRAM
Поиск уже никак не осилить? Для сброса NVRAM...
Khodiki, устное предупреждение, правило 5.2.7.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Dan »

Khodiki писал(а):Если я правильно поняла, то при входе в данные пункты делается ресет контроллера диспенсера.
Нет, это не то -
Khodiki писал(а):сбросить NVRAM контроллера
Ресет контроллера диспенсера, или сброс NVRAM контроллера - это одно и то же.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
lajatron
Специалист
Сообщения: 225
Зарегистрирован: 08 фев 2012, 16:30
Авто: Ногаход
Откуда: Великий Новгород
Контактная информация:

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение lajatron »

Такое бывает, когда банкомат мерзнет. На новом 6622 было раз, год назад, в ТЦ не включили тепловую завесу в холле в момент заморозков и банкомат сыпал такими ошибками. Так как в холле было не очень холодно, то кассеты не отваливались. Пока искали ответственного, пару раз успел удаленно сбросить ошибку.
nonpar
Специалист
Сообщения: 272
Зарегистрирован: 30 сен 2011, 15:25
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 15 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение nonpar »

Khodiki писал(а):Ошибки лезут, когда пачка купюр большая, независимо от номинала.
Вот это важно. А насколько большая? Максимум для диспенсеров этого типа - 40 банкнот.
По-хорошему, надо погонять его на тестовых банкнотах с открытым сейфом и посмотреть глазами, как работает.
PashaSennheiser писал(а):Большинство в нашей работе - это пляски с бубном и отверткой.
В вашей - может быть; но у меня другой стиль работы)
PashaSennheiser
Ведущий специалист
Сообщения: 505
Зарегистрирован: 14 янв 2013, 23:06
Авто: Opel Astra
Откуда: Планета Земля
Благодарил (а): 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение PashaSennheiser »

lajatron писал(а):Такое бывает когда банкомат мерзнет.
Это как так?! Датчик начал болеть до того как начались проблемы с набором?! :shock:
Когда роботы восстанут, банкоматы поведут их в бой.
Khodiki
Новичок
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 05 янв 2012, 17:43
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Khodiki »

PashaSennheiser писал(а):lajatron писал(а):
Такое бывает когда банкомат мерзнет.

Это как так?! Датчик начал болеть до того как начались проблемы с набором?!
Не знаю что у него болит, но как забывают включить тепловую пушку, то сразу идут сбои и сброс в реджект.
Я даже ошибку не смотрела и требовала обеспечить тепло в помещении банкомата. Тепло становилось - сбои исчезали.

Сейчас увидела, как происходит данная ошибка:
Получала 1500 = 100*15.
Деньги выдал, пачка, считаю,- ровная, насколько может быть ровная из неновых купюр.
Деньги забрала - пересчитала - идет.
И тут банкомат задумался и шторка не закрылась - на экране было сообщение - операция не завершена.

Как я расшифровала ошибку:
18 - Банкноты застряли в транспорте презентера, или сенсор транспорта неисправен.
02 - Выдать.
13 - Сенсор переполнения заблокирован при окончании операции очистки.
03 - Неизвестная выдача.

Может, что-то с датчиками шторки? Банкомат не отслеживает взятие купюр?

Добавлено спустя 23 минуты 23 секунды:
Ошибка стала постоянной.
Банкомат не держит купюры, а выплевывает. При этом в конце шумит - скрежещет немного.
Датчик конца вылетел? Или что-то надо настроить?
lajatron
Специалист
Сообщения: 225
Зарегистрирован: 08 фев 2012, 16:30
Авто: Ногаход
Откуда: Великий Новгород
Контактная информация:

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение lajatron »

PashaSennheiser писал(а):Это как так?! Датчик начал болеть до того как начались проблемы с набором?! :shock:
Да ну, нет, конечно. :-D
Купюры просто, вероятно, неровно начинают ползти. Присоски дубеют, ремни тоже. Купюра криво выскакивает на кламп, банкомат ее отправляет в режект и там она криво в него залетает. При следующем сбросе она заталкивается, и при визуальном осмотре мы видим, что с банкоматом все ОК.

PS: Сами датчики, наверное, могут тоже мерзнуть.
PSS: Если температура вокруг не соответствует требуемым 10 (а лучше 15) градусам, ставьте обогрев а-ля доброе тепло или тепловентиляторное с термодатчиком.
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
Авто: Нива-крокодил
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение popovsg »

Khodiki, начните с обеспечения теплового режима. Потом - выдвигать диспенсер и тестировать. Всё прочее сродни гаданию по кофейной гуще. С анализом логов и ошибок, судя по всему, у Вас особых затруднений нет.
Проблема, похоже, превратилась в комплексную - налицо сочетание нескольких факторов.
При замере температуры обратите внимание на "сквозняк" - если таковой с улицы присутствует, то с решением проблем можно провозиться до весны. Я не знаком с Вашим климатом, но у нас наконец-то приходит понимание у ответственных лиц, что размещение банкомата "прямо напротив входа" или тем паче, в тамбуре - неумное решение, мягко говоря.
Удачи.

Добавлено спустя 4 минуты 54 секунды:
В конце концов, нет ничего зазорного в том, чтобы для решения сложной проблемы вызвать специалиста. Если Вашему руководству небезразличны потери на инкассацию и простои банкомата - давно пора так поступить.
На возможный вопрос руководства, почему нельзя сделать своими силами - попросите напомнить, когда в последний раз оно, руководство, тратилось на обучение своих сотрудников и обеспечение их ЗИПом.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
PashaSennheiser
Ведущий специалист
Сообщения: 505
Зарегистрирован: 14 янв 2013, 23:06
Авто: Opel Astra
Откуда: Планета Земля
Благодарил (а): 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение PashaSennheiser »

Мне кажется это либо контроллер либо ПО. Либо ПО по-другому начало воспринимать команды контроллера. Такое на TellMe бывает.
P.S. И что может мерзнуть в датчиках? Свет что ли? :hahaha:
Когда роботы восстанут, банкоматы поведут их в бой.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Dan »

PashaSennheiser писал(а):И что может мерзнуть в датчиках? Свет что ли?
Ну, можно ведь представить что на датчики попал конденсат , который замерз.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
nonpar
Специалист
Сообщения: 272
Зарегистрирован: 30 сен 2011, 15:25
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 15 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение nonpar »

Какой "конденсат замерз"?))) Уже при +10 градусах внутри сейфа диспенсер NCR перестаёт устойчиво работать; проверено годами! У нас температура в сейфе ниже + 20 уже считается фактором риска...
Другое дело, что обычно замерзание начинается с затыкания кассет по ошибкам захвата, начиная с нижних карманов. Потом могут пойти ошибки главного мотора (не может прокрутить замершие пик-модули).
Короче, надо смотреть конкретный случай, как я и писал выше.
А вообще, зимой - печки, печки и ещё раз печки!
Khodiki
Новичок
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 05 янв 2012, 17:43
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение Khodiki »

Ошибка стала постоянной.
Банкомат не держит купюры, а выплевывает. При этом в конце шумит - скрежещет немного.
Датчик конца вылетел? Или что-то надо настроить?

Температурный режим в банкомате идеальный. Я писала, что если бы была низкая температура, то сбои будут обязательно
lajatron
Специалист
Сообщения: 225
Зарегистрирован: 08 фев 2012, 16:30
Авто: Ногаход
Откуда: Великий Новгород
Контактная информация:

Re: M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

Непрочитанное сообщение lajatron »

Он все деньги выплевывает? Или часть выплевывает, а часть потом доталкивает? Возможно купюры расползлись по тракту? Надо тестировать с открытым сейфом и смотреть как набирает и как протаскивает пачку. Может ремни ослабли. Или кламп плохо прижимает пачку к верхним ремням.
Ответить