Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Любые проблемы с приемом купюр: BNA, GBNA, кассеты, прошивки, настройки и т.д.

Модератор: central

Jeka62
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 18 май 2012, 22:06
Поблагодарили: 1 раз

Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение Jeka62 »

Всем привет. Машина 6674 Втб 24. Проблема проявляется только при обслуживании клиентов, в тестовом режиме замечено не было. Клиент вносит купюры, при первой валидации купюры определяются как нужно, денюжки в эскроу, клиент подтверждает взнос в депозит (и о чудо), после второй валидации все купюры уходят в реджект, соответственно у клиента на счету 0, в руках 0, купюры в реджекте, клиент бежит писать претензию. И таких претензий за пару дней работы может набежать до 10 штук, в логах ошибок нет. Проливали шаблоны, меняли валидатор, переустанавливали ПО 04.08.06, "а воз и ныне там". Вот собственно и все, кто что подскажет.
Jeka62
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 18 май 2012, 22:06
Поблагодарили: 1 раз

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение Jeka62 »

Что, никто не сталкивался чтоль? Ну хоть какие нибудь мысли.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение Dan »

Jeka62 писал(а):после второй валидации все купюры уходят в реджект
Какие ошибки в Device Event Log?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Jeka62
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 18 май 2012, 22:06
Поблагодарили: 1 раз

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение Jeka62 »

В логах чисто по GBNA, есть только по ридеру всякие 5 статусы, и по журнальнику отсутствие бумаги, всвязи с переходом на электронный журнал.
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение Lucky »

Может конфигурация развалилась?
VIK007
Специалист
Сообщения: 233
Зарегистрирован: 07 ноя 2011, 17:20
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение VIK007 »

Jeka62 ничего не понятно. в логах по GBNA есть какие либо ошибки?
в аптре тесты проходят? живыми купюрами в аптре тестировали, полный тест чтоб купюры в кассету опустились? почему претензий всего 10? 10 из 10 или 10 из Х, где Х больше 10+2 :)
в зоне вашей ответственности есть еще банкоматы 6674? у нас, на свою память, я видел только 1 на весь регион, т.о. я могут предположить, что ВТБ закупило этих банкоматов пару тройку, типа для тестов, на пробу, ... и как вариант глюк конфигурации, процессинга.
Jeka62
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 18 май 2012, 22:06
Поблагодарили: 1 раз

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение Jeka62 »

Еще раз, в логах по GBNA чисто, тесты проводил через аптру и рас командами, в течении 3-ех часов теста, ни одного сбоя. Статистика отбраковок, в среднем из 20 операций один сброс (но это совсем в среднем, так как никто не считал). Машин на нашей территории таких больше нет, в основном self servы. Мультикарта утверждает, что со стороны процессинга все хорошо, впрочем как всегда) Как то так.
StreGG
Прохожий
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 30 окт 2012, 19:12
Авто: Toyota

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение StreGG »

Если мне память не изменяет, похожая проблема возникала из-за криво залитых шаблонов.

Добавлено спустя 8 минут 6 секунд:
или кривых шаблонов
Аватара пользователя
yandex
Местный
Сообщения: 81
Зарегистрирован: 08 окт 2011, 00:17
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 11 раз

Re: Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

Непрочитанное сообщение yandex »

Такая же проблема! fp:| Банкомат 6632, GBNA, ВТБ24.
Ответить