Обидели клиенты

[Noodle]

Можно вежливо, сообщить что ведется запись разговора. По идеи должно отрезвлять таких.
У меня случай был, клиент забыл деньги , АТМ их забрал. Звонит начинает гнать, приезжай открывай сейф доставай мои деньги. Объяснил ему процедуру возврата денег, он еще больше вые... стал, говорит уволю тебя и т.д. Вообщем верещал как баба базарная.

[Andrey_Fish]

общество потребления,к этому все и идет,нам пытаются вдолбить постулаты о том что клиент всегда прав и т.п.,у людей возникает ощущение что за деньги можно все и проявлять неуважение к другим считают нормальным а если остатки совести алкоголем залито то вообще труба((((
про дочку мэра вообще чуство омерзения просто

[antihero]

про дочку мэра жесть...
откуда ж..полизов столько кругом, вот что интересно? карточка чиновника какого-нибудь, да даже секретутки какой-нибудь из администрации города/области - так сразу паника, срочно забрать, пока они скандалить не начали. хотя правила-то для всех одни. должны быть.

а вот угодливость другого порядка: в одной конторе стоит "зарплатный" банкомат. в пятницу вечером их директор решил снять деньги, да сразу 40 тысяч. то ли был сбой при наборе/выдаче, то ли руководитель в подпитии был, в руки ему часть пачки попала только. остальное "клюв" Винкора унес назад. стандартная ситуация, казалось бы, напиши претензию, деньги вернут.
так вот, вся соль в действиях начальника тамошней охраны. на банкомат наклеили бумажку "Не трогать до 14.02". С поста охраны зорко бдели, чтобы никто не приближался к банкомату. В понедельник, когда я приехал по заявке на сбой диспенсера, следующая ситуация: охранник мне с порога: "Банкомат сожрал деньги Х.. (фамилия их руководителя, как я понял потом, мне она ничего не говорила в тот момент)". Я говорю: "Бывает", и иду к банкомату. Охранник аж побледнел и упавшим голосом: "Велели без него (Х..) никому ничего не трогать". Я говорю, что из банка и как раз по этому поводу и приехал, не переставая двигаться при этом к АТМ, открываю крышку и отодвигаю верхнюю часть. В этот момент вылетает из боковой комнатушки доблестный начальник их охраны. Несется ревом ко мне: "Ты че, бл.., делаешь, тебе сказали ничего не трогать". Отталкивает меня от банкомата, захлопывает все и подпирает спиной. Стой, говорит, в сторонке и не вякай, сейчас позвонят Х.., он придет, все ему объяснишь и покажешь. Я, честно, прибалдел от такого хамства, мужик крупнее меня, плюс на заднем плане второй охранник... не полез, в общем, я в бутылку. Сказал только, что слишком много он себе позволяет. Этот самый Х.. был на месте и подошел через пару минут. Пока его ждали, я узнал, что не у себя дома и должен вести себя подобающе, раз пришел к НИМ. Плюс, что по моему поводу позвонят моему начальству с жалобами. Х.. более-менее адекватным оказался, быстро понял, что деньги уже в сейфе, обратно он их сейчас не получит, а как писать претензию, ему расскажут в банке. Самое забавное, что он уже успел поднять на уши половину руководства банка, и никто из "высоких" умов ему не сказал про претензию и "не мгновенные" сроки возврата денег.
как я понял, инициатива сидеть на цепи и не подпускать никого к банкомату была не Х.., а начальника охраны учреждения. Подсуетился он так, чтоб угодить. Надо было видеть, как он в глаза заглядывал и на задние лапы становился.
Кстати, ни один, ни другой не извинились. Противно.

[Demon777]

Кстати, интересный вопрос.Куда надо звонить клиенту при возникновении проблем с банкоматом ?Проблемы ведь разные бывают, а решают их разные службы.1. Не работает совсем - "режим не обслуживает", выключен и т.д. (нет денег, нет связи, сбой железа)2. Захватило карту - надо заблокировать и узнать, где и когда можно карту забрать.3. Сбой банкомата при выдаче - приходит СМС что деньги списаны, но банкомат не выдал. Может связь, может железо.4. Платили за сотовый, делали перевод на другую карту - деньги не поступили.

А я теперь на чеках пишу телефон СРОП - создали в прошлом году кровососов (отдел по работе с клиентами) а они пусть дальше разруливают

Добавлено спустя 6 минут 33 секунды:

У всех банков, кроме сбера деньги сразу же возвращаются на счет.Теперь вопрос в данном случае приходит смс с каким-либо текстом?

А здесь все зависит от того почему не выдались - если шатер не открылся на ремнях развернуло купюра рваная - тогда следом за СМС о списании приходит СМС о зачислении, а емли клиент протупил и не забрал листы то эта спорная транзакция и только после заключния деньги падают на счет
Нес колько раз наблюдал такую ситуацию (в основном дети и поддатые мужики) - снимает клиент например 2500 руб - и сначала аккуратно вытаскивает 500 р и ложит в карман а пока собирается забрать остальное денежки уже ушли, а тем не менее вся сумма считается выданной - вот и рой потом логи

[lantor]

antihero, шавки - это тебе не хомосапиенс, а обычные волы, понимающие только кнут.

[popovsg]

Demon777, а как расшифровывается СРОП?

[ark_jude]

Надо было видеть, как он в глаза заглядывал и на задние лапы становился.
Кстати, ни один, ни другой не извинились. Противно.

Надо было при хозяине их опустить )))

[Andrey_Fish]

да,типа так:проедьте пожалуйста в банк,вам помогут там написать претензию а собачек своих кормите все же почаще а то гавкают))))))

[Demon777]

как расшифровывается СРОП

что-то типа службы розничных продаж - то есть они работают на привлечение клиентов, рассмотрение претензий и т.д.

Добавлено спустя 1 минуту 33 секунды:

как расшифровывается СРОП

в понедельник точную расшифровку напишу

[Demon777]

СРОП - сектор розничного обслуживания и продаж