Частые ретракты только Wincor.
Частые ретракты только Wincor.
Приветствую всех, проблема глобальная у нас. Участились ретракты причем только Wincor, недавно мигрировали на Openway. Каждый день ретракты, все злые уже. Софт ProCash/DDC 2.1/01 .
- Maestro
- Ведущий специалист
- Сообщения: 503
- Зарегистрирован: 04 окт 2011, 18:02
- Авто: Hyundai Solaris
- Поблагодарили: 10 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
Скорее всего время на забор денег очень маленькое выставлено и нерасторопные клиенты не успевают их забрать.
У нас например ретракт вообще выключен в реестре и деньги стоят до следующего клиента, кто подойдет тому и повезет)))
У нас например ретракт вообще выключен в реестре и деньги стоят до следующего клиента, кто подойдет тому и повезет)))
- HellAnger
- Ведущий специалист
- Сообщения: 521
- Зарегистрирован: 04 май 2011, 16:22
- Авто: KiaRio/ChevroletSpak
- Откуда: Краснодар
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
У нас так же было и даже на видео иногда видел таких счастливчиковMaestro писал(а):подойдет тому и повезет)))
Nexozavr, а в журналах то что пишется в это время? И вживую сами пробовали снимать - как долго купюры висят по времени, если их не забрать сразу? Шторка не зажимает купюры?
Re: Частые ретракты только Wincor.
А если забывчивый клиент потом претензию выкатит? У нас такие ситуации довольно часто возникают, всегда возвращаем.Maestro писал(а):У нас например ретракт вообще выключен в реестре и деньги стоят до следующего клиента, кто подойдет тому и повезет)))
- HellAnger
- Ведущий специалист
- Сообщения: 521
- Зарегистрирован: 04 май 2011, 16:22
- Авто: KiaRio/ChevroletSpak
- Откуда: Краснодар
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
А в чём будет заключаться претензия? Устройство денежные средства выдало (что подтверждает видео), а взял их клиент или нет - это уже его проблема...
-
- Специалист
- Сообщения: 226
- Зарегистрирован: 17 май 2012, 23:41
- Авто: Нет
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Частые ретракты только Wincor.
Арест идет по времени.
Обычно в таком случае отправляем в полицию. Это квалифицируется как кража.
Обычно в таком случае отправляем в полицию. Это квалифицируется как кража.
Мое мнение - это мое мнение. Звать с собой я вас не буду.
- Maestro
- Ведущий специалист
- Сообщения: 503
- Зарегистрирован: 04 окт 2011, 18:02
- Авто: Hyundai Solaris
- Поблагодарили: 10 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
Снимаем видео, если следующий клиент забрал деньги, а потом вставил свою карту ( а таких по опыту полно), то найти его проще простого. Другое дело когда проходящий мимо забирает, тогда видео в полицию, а она не знаю как там их находит, но скорее всего не находит) По идее виноват сам Клиент.
Nexozavr - напиши хоть по какой причине были у тебя ретракты, а то тему завел и пропал.
Nexozavr - напиши хоть по какой причине были у тебя ретракты, а то тему завел и пропал.
Re: Частые ретракты только Wincor.
Чисто по-человечески. Я сомневаюсь, что милиция будет разбираться с подобным. А так бухой товарищ снимает деньги ночью, забывает или отвлекли, такое часто бывает. А потом человеку проблемы. А так либо клиенты сами к нам обращаются, либо мы их отлавливаем и принудительно возвращаем. И нам не особо сложно, и человек дикого головняка не имеет.HellAnger писал(а):А в чём будет заключаться претензия? Устройство денежные средства выдало (что подтверждает видео), а взял их клиент или нет - это уже его проблема...
- FineSky
- Сбербанк
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 19 сен 2010, 22:36
- Авто: ТАЗ
- Откуда: Северный Медведь
Re: Частые ретракты только Wincor.
Нормально так. Подошел к банкомату снять денег, а из него уже торчат (ретракт отключен) и никого нет. Что делать? Взял - значит украл. Идти к другому банкомату или ждать пока кто другой заберёт?Fedorovmg писал(а):Это квалифицируется как кража.
Не трогай! Пока не сломал.
Re: Частые ретракты только Wincor.
Подстрекательство к совершению преступления? Фактически, факт кражи будет 100%. Ибо, даже если прохожие деньги не заберут, то заберет их в конце-концов инкассатор или техник, когда банкомат разгружать или чинить (поступит заявка "торчат деньги") будут. Короче, неправильно это. Для этого как раз и придуманы ретракты, у WN даже отдельный отсек есть.FineSky писал(а):Нормально так. Подошел к банкомату снять денег, а из него уже торчат (ретракт отключен) и никого нет. Что делать? Взял - значит украл. Идти к другому банкомату или ждать пока кто другой заберёт?
Re: Частые ретракты только Wincor.
Ребята извините, пропал т.к. бан получил на неделю. Время нормальное выставлено 17:52:06 CASH PRESENTED
17:52:40 CASH RETRACTED. Видео на шатыре нет.
17:52:40 CASH RETRACTED. Видео на шатыре нет.
- HellAnger
- Ведущий специалист
- Сообщения: 521
- Зарегистрирован: 04 май 2011, 16:22
- Авто: KiaRio/ChevroletSpak
- Откуда: Краснодар
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
У нас была задержка 30 сек (до того как отключили вообще ретракт), так вот у вас разница 34 секунды между записями... По идее клиент не забрал деньги в положенные 30 секунд... А по факту попробуйте сами произвести снятие и посмотреть что происходит в момент подачи и сколько по времени ден. средства доступны клиенту.Nexozavr писал(а): 17:52:06 CASH PRESENTED
17:52:40 CASH RETRACTED.
Re: Частые ретракты только Wincor.
Что означает:
12:57:04 CARD(**********) TAKEN
12:57:04 TRANSACTION ***** FAILED
12:57:04 CDM ERROR: 0000643A 00000006 00000000.
Добавлено спустя 3 минуты 38 секунд:
Щас ретракты, тоже есть но по фото возле АТМ никого рядом нет, в момент выдачи.
12:57:04 CARD(**********) TAKEN
12:57:04 TRANSACTION ***** FAILED
12:57:04 CDM ERROR: 0000643A 00000006 00000000.
Добавлено спустя 3 минуты 38 секунд:
Щас ретракты, тоже есть но по фото возле АТМ никого рядом нет, в момент выдачи.
- HellAnger
- Ведущий специалист
- Сообщения: 521
- Зарегистрирован: 04 май 2011, 16:22
- Авто: KiaRio/ChevroletSpak
- Откуда: Краснодар
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
643A (это обозначение диспенсера) 0006 - Maximum retracts reachedNexozavr писал(а):CDM ERROR: 0000643A 00000006 00000000
Для полной расшифровки нужна еще следующая строка из журнала, вида:
*0095*2*E*400000000,M-04,R-11133 (например)
И еще гляньте, на всякий случай, в этот же день не было в журнале записей вида:
0000643A 0000FE**
0000643A 0000FF**
* - любой символ
-
- Ведущий специалист
- Сообщения: 570
- Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
- Откуда: Каменск-Уральский
- Поблагодарили: 20 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
Переполнился счетчик ретрактов. Просто надо обнулить его.Nexozavr писал(а):Что означает:
12:57:04 CARD(**********) TAKEN
12:57:04 TRANSACTION ***** FAILED
12:57:04 CDM ERROR: 0000643A 00000006 00000000.
А по факту шатер открывается и деньги предоставляются ?
Re: Частые ретракты только Wincor.
Спасибо скажу инкассаторам.idro писал(а):Переполнился счетчик ретрактов. Просто надо обнулить его.
А по факту шатер открывается и деньги предоставляются
Отправил все сапорты по 9 банкоматам. Вот заключение АТМ Сервис. Вывод: Ретракты стандартные. Время выдержано. Обрывы связи во время транзакции отсутствуют. Ошибок при выдаче не обнаружено. Отработка ретракта корректна. Количество купюр разное и подозрений на ошибку выдачи и отработки ретракта нет.
В те дни по утрам часто было обледенение на машинах, может шатры тоже покрылись льдом. Щас ретракты прекратились, один ретракт в день в среднем.
- HellAnger
- Ведущий специалист
- Сообщения: 521
- Зарегистрирован: 04 май 2011, 16:22
- Авто: KiaRio/ChevroletSpak
- Откуда: Краснодар
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
Так с этого надо было и начинатьNexozavr писал(а):В те дни по утрам часто было обледенение
-
- Ведущий специалист
- Сообщения: 570
- Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
- Откуда: Каменск-Уральский
- Поблагодарили: 20 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
Надо людей опросить, когда придут заявления писать.Шатер должен печкой подогревается.
- HellAnger
- Ведущий специалист
- Сообщения: 521
- Зарегистрирован: 04 май 2011, 16:22
- Авто: KiaRio/ChevroletSpak
- Откуда: Краснодар
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
Если её вообще ставили и если её не отключили)idro писал(а):Шатер должен печкой
-
- Новичок
- Сообщения: 11
- Зарегистрирован: 09 июл 2011, 19:27
- Откуда: ХМАО
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Частые ретракты только Wincor.
а можете поделиться мануалом по расшифровке?HellAnger писал(а):643A (это обозначение диспенсера) 0006 - Maximum retracts reached
Для полной расшифровки нужна еще следующая строка из журнала, вида:
*0095*2*E*400000000,M-04,R-11133 (например)
И еще гляньте, на всякий случай, в этот же день не было в журнале записей вида:
0000643A 0000FE**
0000643A 0000FF**
* - любой символ