Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.

[vedelk]

Добрый день!
Коллеги, помогите разобраться в ситуации.
Клиент делает взнос наличных, 24000 рублей (2*5000 и 14*1000) через терминал Dors 1122 (купюроприёмник CashCode), получает чек со словами "технический сбой, обратитесь в банк". В журналах PRJ фигурируют 14000 рублей, про 10000 никакой информации. По видео ясно видно, как клиент вносит деньги, при этом никаких сбоев не зафиксировано. В ERL также есть информация о 14000 (1*5000 и 9*1000), про 10000 ничего. При выгрузке терминала никаких излишков нет.
Куда могли деться деньги?
В каких журналах, кроме ERL и PRJ, можно посмотреть количество обработанных терминалом купюр?
Журнал ERl прилагается, начало операции 18:58:35.
Буду признателен за любую помощь.

[Naugad]

А поставить под сомнение показания клиента? Не обязательно, что умышленно, а кто-то украл у него из пачки, а он перед внесением не проверил.

[Lucky]

а он перед внесением не проверил.

Cashcode=покупюрник.
vedelk, В вики есть описание разбора приема наличных. Не знаю, насколько оно сейчас актуально, давно не разбирала егпошных логов.

[vedelk]

Naugad
Первое, что пришло в голову - клиент ошибся, поэтому выгрузили видео, на котором четко видно как деньги вносятся.
Количество купюр и номинал также видно.

[booby]

При выгрузке терминала никаких излишек нет.

Имеет ли служба инкассации доступ (официальный или неофициальный) к логам банкоматов? В том смысле - знает ли она, сколько денег должно быть в банкомате по логам на момент инкассации? Если да, то в таком случае излишков никогда не будет.

А поставить под сомнение показания клиента?

А поставить под сомнение искренность инкассаторов?

[DORSupport]

Коллеги, помимо некорректного названия темы, даже в свете её последующего переименования, хочу заметить: стыдно не знать, что любое УС - это просто кусок железа, которым управляет ПО, поэтому что-либо "украсть" терминал физически не в состоянии.
В данном конкретном случае по результатам логов и инкассации - все деньги на месте.

Уважаемый, vedelk , если у Вас есть настоятельная необходимость и желание понять, что же всё-таки случилось - создайте её заново, но с другой формулировкой.
К примеру:
Претензия клиента по недостаче 10 000 руб во время внесения через ИПТ

Далее укажите вводные данные:
Марку терминала
Версию ПО
другие важные показатели
Приложите логи, видео и другую информацию, которая может оказаться полезной.
Это совет, в принципе - можете поступать, как считаете нужным.
Данную тему в силу её некорректности, я удаляю по истечении 10 минут.

[popovsg]

1. Отредактировал название темы. Всё-таки, терминал - это действительно, только железка с программным обеспечением, которое пишет человек, и обслуживает которую тоже человек. Железка может быть только средством, но никак не инициатором кражи.
2. В файлах ERL содержится самая полная информация. Т. к., возник технический сбой, то записи о приёме купюр, не прошедших валидацию и не попавших в кассету - может не быть.
3. Если всё обстоит именно так, как описал vedelk, то я бы прислушался к версии booby. При этом вовсе не обязательно редактировать журналы.

Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:
Также нужно убедиться (посмотреть видео) - что купюры не вышли несколько позже, и не были взяты неким счастливым и совершенно посторонним, в данном случае, лицом.
В общем, тщательнее подойти к разбору данного случая, не зацикливаясь на несуществующих способностях "железки". Искать надо человека.

[vedelk]

Хочу извиниться перед DORSupport за то, что моё название темы так его возмутило. Я таких целей не преследовал.
Я понимаю, что терминал - это всего навсего железяка с ПО и сама ничего украсть не может.

возник технический сбой, то записи о приёме купюр, не прошедших валидацию и не попавших в кассету

То же самое мне ответили в SCS:" в журналы TellMe попадают только те купюры, которые были приняты до технического сбоя."
booby, конечно, прав, что могут быть замешаны инкассаторы, таких случаев очень много, но я всё-таки склоняюсь к тому, что причина в неправильном проведении излишков при выгрузке УС. Деньги могли попасть на другой счет, в другой период, на другое устройство и т.д., такие случаи тоже были.

[Naugad]

Деньги могли попасть на другой счет, в другой период, на другое устройство и т.д. такие случаи тоже были.

Простите, что не в тему - но как так??? Понимаю, если не попадают на счёт по причине сбоя, но чтобы другому клиенту...

[popovsg]

Naugad, vedelk имеет в виду, что накосячить могли и в кассе ("кладовке"). Тоже вполне реальный вариант. Можно даже сказать - обыденный.
В любом случае, всё сводится к тому, что есть конкретный человек, который допустил ошибку, или сделал это намеренно.

[Cubovod]

но чтобы другому клиенту

Немного не так: vedelk писал(а): Деньги могли попасть на другой счет... - здесь, скорее всего, имелось в виду не счет другого клиента, а счет другого терминала (у банкоматов это 20208 - "Денежные средства в банкоматах", про терминалы не знаю, но тоже какой-то должен быть согласно плана счетов.) Или куда-то эти деньги "отнесли" на 60322/60323 - "Расчеты с прочими кредиторами/дебиторами", либо какие-нибудь счета незавершенных расчетов 30232/30233.

[vedelk]

не счет другого клиента, а счет другого терминала

Да, именно про это и говорил.
Кстати, деньги клиенту вернули только благодаря наличию видео, если бы его не было, оснований для возврата 10 000 бы не было. Думаю, клиенту очень повезло, очень часто видео не работает.

[DORSupport]

Кстати деньги клиенту вернули только благодаря наличию видео, если бы его не было основания для возврата 10 000 не было.

И всё же - куда, физически, подевались деньги?

... очень часто видео не работает

С чем это связано?

[vedelk]

Физически деньги были в кассете, при выгрузке образовались излишки, которые провели неправильно. Деньги клиенту вернули, теперь, чтобы найти на каком счете они отображены, необходимо собирать комиссию и проводить расследование, будут искать, или нет - решать ТБ.
А видео не работает по причине того, что там стоит вместо регистратора обычный системный блок (не самого лучшего качества) под Win XP, и, как любой другой компьютер, подвержен всяким сбоям и т.д., особенно, если его поставили и забыли.

[DORSupport]

Да, печально...
Интересно, что деньги приняты, а в логах нет информации.

[Fedorovmg]

Только что произошло.
Клиент вносит денюжку. Распечатывается чек - ошибка и все такое. ИПТ теряет кассету и принимает только карты. Пробую перегрузить полностью - с обесточиванием - при включение хлоп - 100 рэ выскакивает. Ладно клиент не ушел - тут же вернули.
Когда вызвали что не работает - первым делом подумал купюра застряла - посветил (иногда помогает увидеть) - все чисто.
Купюроприемник новый - вчера меняли - был из упаковки.

[DORSupport]

Добрый день.
Ситуация очень интересная.
Хотелось бы взглянуть на логи и на копию чека.