DORS1112, тач-скрин перестает работать при установке.

[arozanov]

Здравствуйте, уважаемые формучане. Подскажите, пожалуйста, ответ на такой вопрос. Я являюсь сотрудником сервисной организации и на днях столкнулся с такой проблемой:
Дело вот в чем. На DORSe 1112 перестал срабатывать тач-скрин. Ну, заказали другой монитор, привезли новый, и, не прикручивая его к крышке, проверили на руках, - все работает (изображение и тач, все, как положено). После этого выключили ИПТ, прикрутили его к крышке, (на все винтики, без перекосов, без особых усилий на отвертку) и, включив питание, вдруг обнаружили, что монитор работает, а тач нет. Дрова переустановили - не помогло, но, самое что интересное - когда назад сняли с ИПТ моник, то все равно тач так и не заработал. В итоге, после этого еще два раза заказывали монитор, была та же самая ситуация, буквально все работало в воздухе минут по 15, потом, при установке его на место снова тач отваливался (только срабатывала на таче нижняя часть, полоска). Калибровать тоже, соответственно, не получалось. Но Windows как устройство тач видит. Калибровался он только одним касанием в нижнюю часть экрана. Проверили розетки, заземление есть. Что может быть еще?
p.s. Такое впечатление складывается, что, как будто, когда прислоняешь монитор к крышке ИПТ, происходит где-то замыкание. Мож, будут у кого какие-нить мысли??? Поделитесь, пожалуйста.
Прошу прощения за много букв.

[Dan]

Когда вставляете монитор в ИПТ, никакие провода не зажаты?

[Fedorovmg]

Похожее было - на весу работал, поставили - нет.
Когда прижимали - раскроили проводок и металлическую кромку.
Причем, раскроили вдоль проводка, и сразу не видно было.

[DORSupport]

Проверка тачскрина непосредственно перед установкой монитора - очень правильный ход, тем не менее, есть несколько нюансов, которые могут привести к его выходу из строя:

• - отсутствие чёрных прорезиненных прокладок для прижима насечек по краям монитора и пластиковой рамки верхней панели, отсутствие угловых железок-прокладок;
• - перетяжка винтов крепления (слишком хорошо – не хорошо), перекосы;
• - при установке и поиске попадания дырок под отверстия винтиков (елозанье монитора вправо-влево)обрываются/заминаются тоненькие проводки от стеклянных датчиков.

В целом, конечно, я могу только порекомендовать Вам обратиться в нашу сервисную службу.

[arozanov]

Большое спасибо за отклики, буду дальше разбираться с данной проблемой - буду смотреть что не так. Позже отпишусь!

[DORSupport]

Позже отпишусь!

Пожалуйста, отпишитесь.
Рекомендую Вам всё же связаться с сервисом ДОРС, там Вам всегда будут рады помочь.
Если возникнут какие-либо проблемы - пишите в личку.

[popovsg]

при установке и поиске попадания дырок под отверстия винтиков (елозанье монитора вправо-влево)обрываются/заминаются тоненькие проводки от стеклянных датчиков.

- голосую за этот вариант. Повреждение сенсорной панели при установке - наиболее распространённая ошибка. На втором месте - неравномерное затяжка винтов, но это лечится. И то, и другое является прямым следствием конструкторской недоработки.
Отступлю от темы. В наш регион ИПТ DORS уже не поступают, поэтому не в курсе последних веяний. Уважаемый DORSupport, в нынешних моделях способ крепления монитора с сенсорной панелью изменён или пока остаётся прежним? Просто в своё время много копий на эту тему было сломано. Писали, говорили лично... К чему пришли в итоге?

Добавлено спустя 5 минут 49 секунд:
Re: Подскажите как решить порблему с тачскрином на DORS 1112?
Ээээ... Поправлюсь. "В наш регион, в Большой зелёный банк". В другие банки современная продукция DORS, возможно, и идёт - просто я с ней не сталкиваюсь.

[PashaSennheiser]

Это очень известная ерунда Лечили так. Прикручивали не всеми винтами и не до конца, чуть-чуть не докручивали. И еще срезали уплотнитель в районе датчиков. Потом еще бумажки подкладывать придется

[DORSupport]

Уважаемый DORSupport, в нынешних моделях способ крепления монитора с сенсорной панелью изменён или пока остаётся прежним? Просто в своё время много копий на эту тему было сломано. Писали, говорили лично... К чему пришли в итоге?

Сейчас устанавливаются резистивные мониторы, там таких проблем нет.
Вообще же, нужно понимать, что мы можем установить промышленные материнки, более качественные комплектующий и пр., но это приведёт к тому, что банки станут закупать более дешёвые УС и вам же придётся пожинать все прелести такого решения. Мы стараемся всё же придерживаться золотой середины в соотношении цена/качество, поэтому нам крайне важны ваши отзывы и "вести с полей".

В наш регион ИПТ DORS уже не поступают, поэтому не в курсе последних веяний.

В "большой зелёный банк" мы поставляли и планируем поставлять (во всяком случае, у меня нет иной информации) УС, более того, сейчас в банке работает несколько наших банкоматов ДОРС-2010, часть из которых, в рамках пилотного проекта функционирует под управлением нашего ПО - ПроАТМ.

Добавлено спустя 2 минуты 55 секунд:
Re: Подскажите как решить порблему с тачскрином на DORS 1112?

Прикручивали не всеми винтами и не до конца, чуть-чуть не докручивали.

А ещё было совершенно адекватное решение, при котором при установке монитора вкручивались "шпильки"...

[FineSky]

Для начала рекомендую почитать принцип работы акустического сенсора, чтобы понимать где "косяки".
Снять с ИПТ монитор. Если сенсор совсем не реагирует на нажатия, то скорей всего поврежден датчик и восстановить его не получится. Если реакция есть, но не калибруется, нужно проверить наличие "грязи" на стекле. Если все чисто, то попробуйте пальцем провести по рискам. Они должны отчётливо ощущаться. При усердном "натирании" стекла она стираются и восстановить уже не получиться. Если на снятом всё хорошо, обратите внимание на уплотнители. Часто на них налипает мусор или они не ровные. Несколько раз приходилось их менять. В особо тяжелых случаях удалять.

[Atmplumber]

DORSupportУважаемый DORSSupport!

Ваше ПО НЕ работает в 'зеленом' банке. Хотя про пяток банкоматов в Москве Вы были правы, из-за чего я даже попал на деньги.
Про софт скажу точно. На ваших банкоматах работает софт СКС. Причем с сильными задержками.

[DORSupport]

Ваше ПО НЕ работает в 'зеленом' банке.

Боюсь, Вы обладаете не всей информацией.
В рамках пилотного проекта, начиная с сентября, у нас запущено 5 УС в СБ РФ под управлением ПроАТМ:

1. NCR - 1 шт.
2. Nautilus - 1 шт.
3. WN - 1 шт.
4. DORS 2010 - 2 шт.

На ваших банкоматах работает софт СКС. Причем с сильными задержками

Всего в эксплуатации в СБ РФ 5 наших банкоматов на текущий момент.
Из них один в офисе, закрытом на ремонт и, соответственно, не функционирует.
2 - под управлением ПроАТМ - работают, каких либо нареканий на них из доп. офисов не поступало.
И под управлением TellMe:
один работает под старой версией, другой - после обновления версии работать отказался.
Планируем совместный выезд со специалистом банка для "разбора полёта" и его запуска в эксплуатацию.
Если сможете пояснить, что значит фраза

с сильными задержками

- буду Вам очень признателен.

[icanfly]

Да уж, действительно все познается в сравнении. Раньше думал, что DORS г... - пока к нам не поступили SFOUR. Теперь я даже Дорс зауважал немного. Никогда не думал, что когда-нибудь скажу это

[Lucky]

Так, парни, прекращайте флудить.

[Atmplumber]

DORSupport

Коллега, давайте, действительно, закроем тему в силу ее малозначительности? Простите за вброс не совсем по делу.

[arozanov]

Много мнений и идей, но ИПТ так к сожалению и не завелось, последний моник прислали, проверили сразу его на руках, так у него стекло тупо вообще не реагировало, хотя контроллер определяет. Будем дальше думать. Спасибо всем за помощь, тему действительно закрываем.

[DORSupport]

Будем дальше думать.

Вы всё же нам отпишитесь по результатам, буду очень признателен, да и всем, я думаю, будет интересно чем же Ваши мытарства закончились.

[mZviper]

У меня такая же проблема! Поменял уже 4 монитора - везде умирает тачскрин, причем не сразу, а через час-полтора... так же есть область чувствительности на панели задач как у ТС.

[DORSupport]

Скорее сего, как уже писали выше - проблема с установкой.
Мы уже давно меняем все тачскрины на резистивные.