Dors 1122 и TellMe. Контроллер или софт?

[TichoblinII]

Добрый день!
Есть проблема с терминалом, прошу помощи и надеюсь на коллективный разум
Суть такова:
Софт сберовский, терминал не переходит в рабочий режим, при вызове информационного экрана (который 456), значок "Двери" красный.
Написал в поддержку СКС, приложил логи, ответили, что "По логам фиксируется аппаратная неисправность блока спецэлектроники ( система индикации/ключ оператора)".
Поменяли блок спецэлектронники и даже системный блок. Винда и софт с нуля. Ошибка не исчезла. Собрал логи, отправил в СКС.
Вот, что ответили.
"Система индикации находится в состоянии аппаратная неисправность. Не удается выполнить инициализацию устройства на установленном порту COM16.
Возможно проблема в интерфейсе подключения:
- некорректно обжат кабель, некорректно установлен адрес порта,поврежден кабель, не работает порт подключения USB- >COM
Рекомендуется обращаться в сервисную службу производителя оборудования."

Порт перезназначал. В всех случаях проводил тесты с помощью AtmCheck. Датчики крышки и сейфа в порядке. Да и остальные тесты проходят ОК.
Какие будут предположения?

[Dimitry2]

Попробовать бы во всех USB-устройствах убрать галку "Отключать для экономии электроэнергии" и отключить в ЕГПО реакцию на открытие дверей. И порт 16, может, какой-нибудь меньший (например 7) назначить? Хотя, это, наврено, делали.

[Adrenal]

Как вариант понизить Com порт до любого что ниже 10. Зачем это делать. У винды до девятого порта включительно есть алиасы, т.е. когда вы пишете Com1 в программе, то винда понимает что это Com1. Если вы пишете например Com25, то винда такого порта не знает она знает порт \\.\Com25 Возможно в ЕГПО не правильно идет обработка порта выше 9. Попробуйте сменить порт.

[zero_sod]

Попробуйте сменить порт.

Присоединяюсь к мнению использовать порт с номером до 10-го.

TichoblinII
HASP-ключ защиты ПО для DORSа?

[DORSupport]

Порт перезназначал. В всех случаях проводил тесты с помощью AtmCheck. Датчики крышки и сейфа в порядке. Да и остальные тесты проходят ОК.

Это говорит лишь о том, что с оборудованием всё в порядке.
Видимо, проблема где-то в процессе работы софта.
Проконсультировался с нашим сервисом, говорят, что похожая ситуация встречалась на новых терминалах 1122.
По приезду проверили оборудование АТМчеком – всё Ок!
Проблему решили путём отключения бесперебойника в конфигураторе TellMe.
Есть предположение, что состояние бесперебойника TellMe отслеживать не умеет или делает это не совсем корректно.
Какой у Вас стоит ИБП?
Таких случаев у нас было 3: один в Москве и 2 в регионах.
Пожалуйста, отпишитесь - помогла ли Вам наша информация?

[TichoblinII]

отключить в ЕГПО реакцию на открытие дверей

Тоже так подумал, нет реакции - нет проблемы но, к сожалению не помогает. Да, он перестает реагировать на открытие двери, но, в service не переходит.

Отключать для экономии электроэнергии

Посмотрю. Думаете быстро ложиться спать?

Возможно в ЕГПО не правильно идет обработка порта выше 9

Присоединяюсь к мнению использовать порт с номером до 10-го.

ОК. Попробую, если не заняты.

HASP-ключ защиты ПО для DORSа?

Да, родной. Собственно терминал не новый, работал уже.

Какой у Вас стоит ИБП?

SmartUPS 450A. На этой неделе попробую. Результат сообщу.

Спасибо всем

[Skive]

Поставь на 4-й com-порт. Спецэлектроника в TellMe должна стоять на 4-м компорту. Почему? Вопрос наверное к разработчикам.

Даже если физически 4-й com сдох, поставь на другой, переименуй его в 4-й и перезагрузи винду.

[Aleksey86]

Тоже самое, Сбер! После последнего обновление ЕГПО, особенно на СКС 552.18 ПО не запускается, индикация красная двери! Тех. Поддержка территориального отделения ничего вразумительного ответить не может. Помогает только отключение системы индикации в конфигураторе. Отзвонил коллегам в 3 соседних отделения, та-же самая проблема решилось только отключением. Так что однозначно кривой софт!!

[DORSupport]

Так чем, в итоге, закончились Ваши мытарства?

[TichoblinII]

Как вариант понизить Com порт до любого что ниже 10. З
Парни, простите, что так долго не отвечал. Но, Вот это помогло.

[DORSupport]

Как вариант понизить Com порт до любого что ниже 10.

Парни, простите, что так долго не отвечал. Но, Вот это помогло.

Спасибо, что отписались.
Тему закрываю.