Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты

[Nadir_Bekbulatov]

Здравствуйте!
Подскажите, может у кого то такая же проблема была?
Терминал DORS. ЕГПО-2.90. Сбербанк.
Проблема в том, что на сразу 3-ех терминалах чековый принтер Swecoin 2030 не реагирует на окончание бумаги.
- Сервис-инженеры проверяли принтер на одном терминале - датчики вроде бы "светят" и их вердикт таков что проблемы в ЕГПО. Но потом поменяли на другой новый - проблема осталась.
- СмартКард-Сервис утверждает, что проблема не в ЕГПО, а в принтерах Swecoin. И решения как такового нет. Но Возможным решением они считают замену на принтер VKP80. ( хотя каким образом это делается..?)
Проверял настройки ЕГПО в конфигураторе:
- в критических устройствах -> чековый принтер = 1 ( главная группа)
- в конфигураторе устройств -> чековый принтер -> контроль за состоянием мало бумаги = 0, то есть "переводить принтер в состояние предупреждение".
Непонятно с какой стороны подойти к проблеме...

[Alexander_39]

Забудь про эту проблему. Это манна небесная.

[Lucky]

СмартКард-Сервис утверждает

А в DORS обращался? Что они говорят?

[zero_sod]

Возможным решением они считают замену на принтер VKP80

если есть возможность, лучше так и сделать. Если хочется попробовать порешать проблему: отправить письма сразу в три стороны: СКС, ДОРС, ЦА Сбера, желательно с техническим отчетом (логами, видео) и показаниями очевидцев.

[Adrenal]

Судя по этому совету, надо при поломке прикуривателя в машине, менять машину целиком. Проблема в ЕГПО, неправильно обрабатывает состояние бумаги. Я бы забил на эту проблему, поставил в настройках принтера 2 (не отслеживать мало бумаги) и все. Ибо Дорс будет говорить что это ЕГПО кривое, в СКС кивать на Дорс.
Тот же принтер под софтом ПроАТМ (разработка Дорс) все показывает и все отрабатывает.

[zero_sod]

надо при поломке прикуривателя в машине, менять машину целиком

ну да, как в анекдоте, когда пепельница переполняется, машину менять. ) чет вы перегнули...

Проблема в ЕГПО, неправильно обрабатывает состояние бумаги

скорее всего. Но истина так не рождается, за нее надо подраться и поспорить.

Ибо Дорс будет говорить что это ЕГПО кривое, в СКС кивать на Дорс

все верно

Тот же принтер под софтом ПроАТМ (разработка Дорс) все показывает и все отрабатывает

ага. В ПроАТМ все работает через xfs-драйвер, который, в свою очередь, взаимодействует с windows-драйвером производителя принтера. В TellME все иначе: драйвера производителя там противопоказаны, работа идет напрямую с устройством, с его firmware.
Кароче, я этот спор давно наблюдаю, если хотите решить проблему, меняйте принтер на Custom VKP80II, хотите нудной переписки с привлечением технических спецов: пишите письма

[Nadir_Bekbulatov]

Если хочется попробовать порешать проблему: отправить письма сразу в три стороны: СКС, ДОРС, ЦА Сбера, желательно с техническим отчетом (логами, видео) и показаниями очевидцев.

Да нет что то уже, не хочется...особенно "с показаниями очевидцев" =)))
Просто в одно время надоело каждый день ездить на ВНЕВСПшный DORS:)
я вот думаю еще может обновление 6 или 9 поставить..?

Добавлено спустя 1 минуту 34 секунды:

А в DORS обращался? Что они говорят?

нет, в DORS не обращался кстати, не додумался даже. может попробовать...

Добавлено спустя 3 минуты 19 секунд:
Спасибо всем за ответы!
В итоге я для себя понял что бороться с этой "ветряной мельницей" не стоит. Проще на самом деле каждый день ездить и проверять бумагу.
Но вот одна мысль не дает мне все же никак ПОКОЯ! У нас есть DORSы (стоят в ВСП), у которых подобной проблемы нет!!! как такое может быть? я понимаю если бы на всех DORSах такое было...

[NMN]

Но вот одна мысль не дает мне все же никак ПОКОЯ! У нас есть DORSы (стоят в ВСП), у которых подобной проблемы нет!!!

Потому что при первой жалобе работницы ВСП пытаются исправить траблу, наверное... С ДОРСом созванивались, проблема не была решена!!!

А проблема (ИМХО) в софте, т.к. на ПРОАТМе все работало стабильно(предупреждения о замятии и окончании бумаги были)!!!

[Gmorg]

Доработка - Swecoin 2030/2010 никогда не будет жевать! -Кардинальное решение возможных проблем с данной моделью

[popovsg]

Gmorg, что-то мне по указанной ссылке отлуп дали - "...это видео недоступно".

[Gmorg]

"...это видео недоступно"

- проверил, на месте и проигрывается

[Nadir_Bekbulatov]

Потому что при первой жалобе работницы ВСП пытаются исправить траблу, наверное...

в том то и дело, что по мониторингу вижу, что ВСПшный DORS имеет сбой по чеку... а выездной DORS - у него всегда все хорошо ))

Добавлено спустя 8 минут 12 секунд:

Доработка - Swecoin 2030/2010 никогда не будет жевать! -Кардинальное решение возможных проблем с данной моделью

Ой....за что ж это так то бедного..???

[Adrenal]

в том то и дело, что по мониторингу вижу, что ВСПшный DORS имеет сбой по чеку... а выездной DORS - у него всегда все хорошо ))

А Вы в настройках принтера в ЕГПО поставьте "возвращать предыдущее состояние" и в мониторинге будет все хорошо или вот так

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SCS\DEV\PRR\DEVICES\prrTTP20x0.dll\CFG]
"ErrorLevel"=dword:00000001

а еще вот так
[HKEY_CLASSES_ROOT\WOSA/XFS_ROOT\ATM\PRR]
"STATUS.PaperLowMode"=dword:00000002

Правда бумага кончится, но принтер будет думать что она у него есть, но в мониторинге все ок будет.

[Nadir_Bekbulatov]

А Вы в настройках принтера в ЕГПО поставьте "возвращать предыдущее состояние" и в мониторинге будет все хорошо или вот так

Да, спасибо)
Но мне как раз необходимо наоборот - чтобы принтер сигнализировал о том, что что то не так)))))
То есть закончилась бумага в чековом принтере - съездил , поменял.
А мы каждый день на всякий случай ездим к УСу.