TellME, ошибка на принтере в мониторинге, по факту ок

[leshik171]

Здравствуйте! Не встретил на форуме подобной темы, но Дорсы уже достали. Естественно Сбер, TellMe 2.90. Вообщем в мониторинге висит ошибка по чековому принтеру. Приезжаешь на место в статусе всё Окей и бумага в норме, но NDC в замочке? но и это не всегда, бывает, что и с NDC всё в порядке, но при запросе баланса "операция не возможна" Каким образом лечиться: прогрузка конфиги, можно даже удалённо, через мониторинг, либо установить заново лимит числа чеков по балансировочной карте. Хватает, но не надолго. У кого какие мысли?

[Lucky]

И почему тема называется "проблемы с чековыми принтерами", и дорс тебя достал, если по факту принтер ок, а " в замочке" ndc в егпо?

[leon]

У кого какие мысли?

можете пока вики почитать... http://bankomatchik.ru/wiki/dors:printer_fix
там много чего по Дорсу было.

В конфигураторе убрать все устройства из критических. Кроме NDC.

[dab]

Спокойно берешь заходишь в конфигурацию устройств,
А в вкладке принтеры ищешь строку что то типа: реакция на сбой в USB.
Ставишь там вернуть предыдущее состояние, или возвращать unsupported/
Только не возвращать ошибку. И будет счастье

[Dimitry2]

Такая же беда! А если ставим "вернуть предыдущее состояние", то просто чеки не печатает, но операции проводит... Причем такое только на одном дорсе. Перепрошил принтер - не помогло, заказали новый, ждем-с.

[Lucky]

заказали новый

Нафига? Пробовали тестировать его атмчеком? Пробовали ли ставить его на другое УС? Зачем менять рабочий (если он рабочий) на другой рабочий?

[NMN]

Периодически бывает похожая ситуация: по мониторингу сбой принтера, на самом деле все в норме(чеки выдает все красиво, производишь сброс принтера(хотя ошибок на банкомате (6622) нет), в мониторинге состояние меняется)... Видимо глюк мониторинга или НЁХ!

[Dimitry2]

Endless Quest, и все же не зря принтер новый заказали - поставил с рабочего теринала, оставшуюся половину дня нормально отработал (тьфу-тьфу-тьфу!).

[Lucky]

не зря принтер новый заказали

Вот не понимаю я такой политики... Тупой подход. Вместо того, чтоб подумать, просто поменяем.

[Dimitry2]

Вердикт "менять" вынес не я, но БСС. Я же сам просто хотел подтвердить или опровергнуть это... Лучше конечно подвердить, иначе х.з. что делать, а когда у тебя кроме банкоматов еще и терминалы в тст и филиалах, связь, сопровожденния компов да ПО банковского с его чудо-обновлениями (коллеги сберовцы поймут), тупой подход - лучше, чем до ночи ковыряться, пытаясь найти глубоко зарытое решение проблемы. Хотя раньше я мог себе это позволить!

[Lucky]

Да, и банкоматы, и терминалы, и связь, "я еще и вышивать могу, и на машинке". А дядя начальник не говорит "айайай, опять замена, плохие показатели у тебя, боец"?
Ну ладно, это уже офтоп. Вы вот только тут ругаетесь, какое егпо плохое. А что ж вы до руководства-то это не донесете? Что в СКС не напишете?

[Dimitry2]

Не хочу оффтопить, но напишу - наболело: сам я работаю не в тербанке и даже не в головном отделении. Несколько раз, когда коллеги из тербанка не могли подсказать, как решить проблему, они советовали звонить в СКС. Звоню - а номера инженера, чтобы им назвать, у меня нету. Получается со мной раговаривать не будут. Однажды толи разжалобил ответившего СКСника, толи просто он был в настроении, которко ответил, и помогло ведь. Письмо туда написать... Могу, у нас свободная страна, вот только примут ли там это к сведению? Коллеги из ТБ, может и доводят до СКС информацию по бедам этого ПО, не знаю, из-за спины у них не подглядывал. И этот разрыв мы, инженера на местах, чувствуем как никто другой.
Кстати, с дядей начальником мне жутко повезло - непосредственный начальник у меня человек понимающий, если надо менять, то хоть пол-банкомата пускай меняют, главное чтобы заработало и чем быстрее, тем лучше. У нас-то показатели - это коэффициент готовности!
Все, прекращаю оффтопить!

[central]

Вы вот только тут ругаетесь, какое егпо плохое. А что ж вы до руководства-то это не донесете?

можно подумать - это для них неизвестный факт...

Добавлено спустя 1 минуту 23 секунды:

Звоню - а номера инженера, чтобы им назвать, у меня нету.

ни разу не спрашивали номер у меня в техподдержке скс.

[Dimitry2]

central, может ты по какому-то волшебному номеру телефона звонишь?

[Lucky]

И этот разрыв мы, инженера на местах, чувствуем как никто другой.

Так и я о том же!
Ударим официальными письмами по недобросоветсному производителю!

[leshik171]

Помогло, живу и наслаждаюсь! Всем спасибо!

[central]

Dimitry2, по памяти не помню, вроде на 1340 заканчивается номер, завтра в служебном телефоне посмотрю.