WN: сбой диспенсера,а ошибок нет

[central]

Перед Новым годом была заявка в один банк: банкомат Wincor 2000 диспенсер не выдаёт деньги. Представитель клиента рассказал, что инкассаторы были, ошибок никаких нет, тест диспенсера проходит. Но когда банкомат переводят в сервис клиенты не могут снять деньги (при этом банкомат выдает чек: сбой диспенсера).
Приезжаю на банкомат, инкассаторы открывают сейф, делаю ему 3 тест - ок. Через SOP делаю тест диспенсера - ок. Тест шторки - ок. В этот момент подходит очередной клиент, предлагаем ему снять деньги - банкомат деньги не выдаёт. Запускаю kdiag, делаю тесты диспенсера на выдачу - всё ок. Закрываем сейф переводим банкомат в нормал. Подпускаем к банкомату очередного клиента и банкомат выдает деньги.
Ну думаю, глюк словил банкомат - с кем не бывает . Закрыл заявку. Больше тот банкомат не беспокоил. Я бы и забыл тот случай, если бы на днях не пришла заявка от другого банка: банкомат Wincor 1500 диспенсер не выдаёт деньги. Ситуация та же самая. Всё работает и через kdiag деньги выдает.

[Slevin]

Помимо всего прочего выдача может быть блокирована и на хосте... Некоторые хосты допускают разблокировку входом в режим супервизора и выходом из него. Помимо этого этим действием снимаются статусы ошибок ПО банкомата (прокэша), это достигаеся если включена функция clear hardware fitness.

[central]

В режим супервизора заходили и инкассаторы отдельно от меня и я заходил, ошибок там не было. И банкомат пробовали перезагружать - не помогло. Помогло только тестирование кадиагом, точнее заработал юанкомат на выдачу только после тестирования кадиагом.

[Slevin]

смотрите ccprot.log там будет понятно кто блокирует выдачу сам хост или банкомат и (возможно) по какой ошибке.

[SergeySU86]

central Может диспенсер старый AZM там ест перемычка которая делает сброс, на них есть глюк такой что один раз выдают и всё больше не выдают пока ресет не сделаешь.

[central]

Slevin, сейчас уже не смогу посмотреть этот файл, но если в будущем такая же проблемка нарисуется, то обязательно посмотрю.

SergeySU86, диспенсер cmd v4.

[Cubovod]

диспенсер cmd v4.

Если диспенсер CMD-V4, то возможно установлена старая версия прошивки контроллера, например 1601, 1602, 1603. У меня был случай, когда банкомат выдавал деньги "через раз" как раз в день зарплаты случился глюк. У банкомата очередь, я сижу смотрю в мониторинг. Клиент №1 вставляет карту, банкомат деньги не выдает. Я в мониторинге щелкаю его в "out-of-service" и затем срезу в "in-service", в это время подходит клиент №2, вставляет карту и получает нужную сумму. Опять подходит клиент №1, вставляет карту - банкомат опять не выдает. Я опять в мониторинге щелкаю ВЫКЛ.-ВКЛ. Карту вставляет следующий по очереди клиент №3, банкомат деньги выдает. Опять подходит клиент №1 - деньги не выдает.. и т.д. Так и выдавал зарплату пока рабочий день не закончился. Потом как оказалось на контроллере была старая версия прошивки (1602), хотя банкомат корректно работал больше чем полгода. Перешил на новую версию (тогда была 1604) и все заработало.

[Slevin]

Cubovod, каким мониторингм пользуетесь?

[Cubovod]

каким мониторингм пользуетесь?

Это было давно, когда банк был на рукардовском процессинге, мониторинг их, рукардовский.

[Maestro]

Здравствуйте! Подскажите кто знает? Ситуация следующая: АТМ 2050, стекер CMD V4, работает нормально, вдруг начинают отваливаться кассеты по очереди в фатал (при наборе денег скидывает в реджект и кассета в ошибке и так все кассеты по очереди). Ошибок нет на контроллере.
Меняли модули, чистили стекер, переливали FW, меняли контроллер, инициализировали диспенсер в Кадиаке. Работает часа 2 и начинается тоже самое. Поменяли стекер, работал месяца 3 и сегодня началось тоже самое . Видимых косяков в стекере нету. Подскажите, что в стекере начинает глючить? Не можем найти.
Еще в процессе когда кассеты отваливаются при наборе стучит узел отбраковки ( звук как при инициализации в Кадиаке). Измерительная станция отпадает, потому что ставили другие модули.

[serj204]

обычно с прогревом станция много брака дает,но крайне редко бывае DCM 1 через час работы сходит сума-обороты подскакивают

[Maestro]

обычно с прогревом станция много брака дает,но крайне редко бывае DCM 1 через час работы сходит сума-обороты подскакивают

Это фигня всё. Ничего там не греется.

[vvn]

Maestro
Стучит это скорее всего сингл реджек, ну это логично, а отваливаются кассеты наверное со статусом очень много плохих купюр... Может по ремням перекошенные купюры поднимаются?

[Maestro]

Это был один из вариантов. Мы поменяли модули, но все так же и осталось. Ошибки пропадают если поменять стекер на другой. Вот и не поймем что там в стекере не так. Так можно до бесконечности стекеры менять, а со сбойными что делать)) Просто думал возможно у кого то был такой случай!

[central]

Maestro, не совсем понятно,

работает нормально, вдруг начинают отваливаться кассеты по очереди в фатал (при наборе денег скидывает в реджект и кассета в ошибке и так все кассеты по очереди). Ошибок нет на контроллере.

в этот момент вы KDIAG-ом тестили на выдачу? или просто

Меняли модули, чистили стекер, переливали FW, меняли контроллер, инициализировали диспенсер в Кадиаке.

[Maestro]

Кадиаком тестили после сбоя, все нормально. Но при работе отваливаются кассеты в фатал из-за большого количества отбракованных купюр.

[serj204]

Уважаемый раз вы всё знаете,что же вы дефект не можете найти ?

там 2,5 детали что в стекере,что в даблэкстракторе

[vvn]

Maestro
Как вариант... попробуйте через K-Diag (для проверки) отключить сингл реджект, только нужно пролить старое фирмваре... не помню сейчас, какая версия это поддерживала. Если не ошибаюсь не новее 14.07.

[Maestro]

Уважаемый раз вы всё знаете,что же вы дефект не можете найти ?

там 2,5 детали что в стекере,что в даблэкстракторе

Я не сомневаюсь ты бы нашел за 5 минут тем более что там 2,5 детали.

[EjVTumane]

может укладка купюр "хромает"