DORS1122+TellME timeout при приеме купюр

[B0ffka_KZ]

Всем доброго!
проблема такая: клиент, обслуживаясь, вносит купюры в терминал. в один отнюдь не прекрасный момент, на приеме очередной купюры, терминал дольше обычного пишет "подождите" (подвисает почти на минуту), после чего выходит в стартовый экран обслуживания. При этом не выдается чек на уже принятую сумму, не происходит вообще ничего. цикличности повторения ошибки не выявлено, т.е. подвисает не на каждой транзакции, при всегда разных количествах купюр.
Терминал DORS1122, ПО - TellMe.
сделано: заменён купюроприемник, перепрошит купюроприемник. Перезалит образ с рабочего терминала.
вот кусочек лога, по которому виден таймаут отклика купюроприемника, но чем вызван таймаут, выявить не получается.
кто более искушен в чтении лога, плиз хелп.

[20160614:174813.03:9321:0da4]00:DCH20:00000DA4:11:0000O:Ping channel thread
[20160614:174843.75:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:174949.37:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175055.00:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175147.98:0000:0938]00:RZDFB:00000000:01:1800O:apprzd.dll:WM_TIMER(TIMEOUT<300000>)->DELAY<0>
[20160614:175200.62:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175306.25:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175308.26:0000:0ef4]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<0013010C> MESSAGE<PING>)
[20160614:175308.39:0000:0c20]00:BDG0F:00000000:01:5700O:appbdg.dll:PING
[20160614:175308.43:0000:0e04]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000F0238> MESSAGE<PING>)
[20160614:175308.59:0000:0814]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000E0278> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.00:0000:08fc]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000E0274> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.01:0000:0e18]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<00120272> MESSAGE<PING>)
[20160614:175310.04:0000:0938]10:WND15:00000000:22:1800O:scsthr.dll:wnd_window_proc(WND<000B027C> MESSAGE<PING>)
[20160614:175312.67:0000:09c0]00:EMV10:00000000:10:0000O:ping EmvBackgroundThread
[20160614:175353.12:0000:04d8]00:APP0F:1082ECE5:03:8200O:appapp.dll:WM_TIMER<uiPingTimer> WINDOWS SESSION{Days< 3> Hours< 4> Minutes<56>}
[20160614:175411.87:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175517.50:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175623.12:0000:0de8]00:SIUFB:00000000:51:1100O:siuDors.dll:SEND<G> RECV< 9,F06400000000000054>
[20160614:175647.98:0000:0938]00:RZDFB:00000000:01:1800O:apprzd.dll:WM_TIMER(TIMEOUT<300000>)->DELAY<0>
[20160614:175648.12:0000:04d8]00:APP0F:00000001:03:8200O:appapp.dll:WM_TIMER<uiHdlTimer>

[DORSupport]

ИБП есть на устройстве?
Возможны проблемы со стабильностью электропитания и в момент приёма происходит падение питание купюроприёмника, что ведёт к возникновению "плавающей" проблемы.
На мой взгляд проблемы с питанием - это единственная возможная причина в данной ситуации.

[darkus5410]

Поддерживаю DORSupport
У Сбербанка на DORSах первого поколения практически нигде нет ИБП и при этом Банк еще "удивляется" почему возникают такие вот проблемы

[B0ffka_KZ]

Спасибо за вариант, попробую поменять ИБП, ибо тот что есть уже старенький....
по результату отпишусь

[darkus5410]

Проверьте так же БП 12В в распределителе питания - возможно напряжение в нем плавает при подключении купюрника в работу. Проверьте системный блок - мамку на вздутые конденсаторы, перегрев северного моста - он без радиатора.
Если ИБП дохлый - проверьте еще и жесткий диск, у ДОРСов он слабенький и критичный к перепадам питания.

[DORSupport]

Спасибо за вариант, попробую поменять ИБП

В продолжение: если замена ИБП вопрос не решит, то следует обратиться в сервис на предмет изучения работы внутреннего блока питания - проблемы могут быть связаны и с ним, например - вздулся конденсатор (маловероятно, но всё же)...
Желательно, конечно, чтобы вы указали полное наименование модели и серийный номер, возможны проблемы с самим купюроприёмником, вернее со слотом приёма.
Ещё у нас был случай, когда проблема была в плохом контакте кабеля питания купюроприёмника, замена прошивок и самого купюроприёмника в этом случае, понятное дело, не помогает...

[B0ffka_KZ]

Желательно, конечно, чтобы вы указали полное наименование модели и серийный номер

2.1 Информационно платежный терминал DORS PTM-1122М1 исполнение 340
2.2 Серийный номер 016313

Проверьте так же БП 12В в распределителе питания - возможно напряжение в нем плавает при подключении купюрника в работу

там же вроде купюрник запитан от 24В?

[ThunderGod]

ИМХО плохой контакт в каком то из разьемов депозита.
Надо передернуть, а лучше поменять все кабели от COM порта на системнике до разьема на кэшкоде. Еще бывает плохой контакт в PCI разьеме мультипортовки.

[darkus5410]

там же вроде купюрник запитан от 24В?

С чего бы это!? Протокол ССNet, используемый с Сбербанке, работает по 12В.
Так как у тебя М1 модификация, там может быть как старый БРП (блок распределения питания), так и новый, "универсальный", с интегрированным ИБП.

Добавлено спустя 4 минуты 44 секунды:

Надо передернуть, а лучше поменять все кабели от COM порта на системнике до разьема на кэшкоде. Еще бывает плохой контакт в PCI разьеме мультипортовки.

Учите матчасть! На ДОРСе купюрник не в мультипортовке, а непосредственно на СОМ1, хотя при желании можно и на другой повесить.
Передернуть/поменять - это не инженерный способ ремонта! К тому же во второй позиции ("поменять") - НЕ ДЕШЕВЫЙ очень даже!
Проблемным чаще всего является кабель внутри сейфа - он плохо закреплен и часто рвется инкассаторами.

[ThunderGod]

Учите матчасть! На ДОРСе купюрник не в мультипортовке, а непосредственно на СОМ1

Чушь.
Хоть раз загляните внутрь, на мат. плате нет интегрированного контроллера COM-портов, все подключены шлейфами от PCI контроллера.

Передернуть/поменять - это не инженерный способ ремонта!

А какой инженерный ? Научите, а то прям интересно.

("поменять") - НЕ ДЕШЕВЫЙ очень даже!

Хоть раз в магазине радиодеталей были? Вы сходите, ага. Разъемы D-SUB 9 pin и D-SUB 15 pin по 20 рублей продают - офигеть как дорого.

Проблемным чаще всего является кабель внутри сейфа - он плохо закреплен и часто рвется инкассаторами.

Когда оборван - устройство будет вообще недоступно, а ТС жалуется на некие плавающие глюки.
Если нет знаний не стоит давать советы.

[darkus5410]

на мат. плате нет интегрированного контроллера COM-портов, все подключены шлейфами от PCI контроллера.

Значит это системный блок на базе Intel DG41RQ, как вариант. Это очень старая модификация, которую сервисники чаще меняют на более свежую, например на базе Intel DG41WV - вот у нее-то COM1 интегрированный.
На более новых модификациях сом-порта интегрированного действительно нет и стоит мультипортовка, НО Автор же про конфигурацию ни слова не написал!

Добавлено спустя 3 минуты 27 секунд:

А какой инженерный

Инженерный - это когда зная устройство и понимая его схему работы определяется неисправный узел, в некоторых случаях и методом замены наиболее вероятных комплектующих. КАБЕЛИ к их числу инженерами не относятся - вероятность поломки любого кабеля очень маленькая, к тому же их можно прозвонить и понять работает ли. А паять кабель самому, затратив на это Н-ю сумму, и не иметь гарантии, что это поможет - пустая трата времени.

[Cocos1]

На более новых модификациях сом-порта интегрированного действительно нет и стоит мультипортовка, НО Автор же про конфигурацию ни слова не написал!

Автор уже давно написал серийный номер терминала 016313. Для понимающих это равносильно списку комплектации.
В терминалах с такими серийниками стоят шестьдесят первые или даже семьдесят пятые матери.