DORS\cashcode жует купюры

Установка, ремонт и обслуживание устройств компании DORS

Модератор: DORSupport

Sent
Местный
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 22:42

DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Sent »

Еще появилась проблема на нескольких DORS, жуют купюры, поменяли уже по 2 раза модуль приема наличных,но так же жует купюры, хотел узнать возможны ли такие сбои из за ПО (ЕГПО),уже просто не знаем что дальше делать?
Аватара пользователя
DORSupport
DORS
DORS
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение DORSupport »

Было бы правильным указать номер прошивки купюроприёмника, его модель, версию управляющего ПО, XFS.
В идеале - ещё и логи с самого устройства.
В какой момент это начало происходить?
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Sent
Местный
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 22:42

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Sent »

Могу выложить логи,подскажите где их взять,в корне диска и какое расширение у логов? Началось примерно месяц назад, ПО переустанавливали,разницы нет.
Norman_krsk
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 477
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 22:57
Авто: Honda
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 20 раз

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Norman_krsk »

Жеванные купюры появлялись в 2х случаях:
- на приеме внутрь - из-за поврежденной кассеты (замята входная горловина или выскочили с креплений направляющие)
- при возврате - из-за смещенной декоративной пластиковой накладки (высыхаает и деформируется пластик, выламывая крепления - накладка перестает нормально держаться и смещается, частично перекрывая горловину приемника).
Аватара пользователя
DORSupport
DORS
DORS
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение DORSupport »

Sent писал(а):Могу выложить логи,подскажите где их взять,в корне диска и какое расширение у логов? Началось примерно месяц назад, ПО переустанавливали,разницы нет.
Давайте по порядку:
  1. Какая модель ИПТ/купюроприёмника?
  2. Какая прошивка установлена на проблемных купюроприёмниках?
  3. В какой момент происходит зажёвывание: при возврате отвергнутой банкноты, внутри самого купюропрёмника или в процессе укладывания банкноты в кассету?
Началось примерно месяц назад массово?
Что-либо предварительно делалось с этими УС, например обновление прошивок, ПО и пр?
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Sent
Местный
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 22:42

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Sent »

Модель ипт система 1122,cashcode. Прошивку меняли на sm-ru1363af3,ситуация та же. Зажевывания происходят при возврате не принятой купюры. Ничего не делалось,не совсем массово,сбоят 3-4 ипт,могут принять 100 купюр,а могут 3 купюры. Версия управляющего ПО tellme 02.90.19.00.2168.
FRIMEN
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 01 фев 2016, 10:08

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение FRIMEN »

Sent писал(а):Модель ипт система 1122,cashcode. Прошивку меняли на sm-ru1363af3,ситуация та же. Зажевывания происходят при возврате не принятой купюры. Ничего не делалось,не совсем массово,сбоят 3-4 ипт,могут принять 100 купюр,а могут 3 купюры. Версия управляющего ПО tellme 02.90.19.00.2168.

сбоила так одна ИПТшка. доработал выходное отверстие декоративной панели надфилем-снял по 1мм сверху и снизу. после этого перестал жевать
Аватара пользователя
DORSupport
DORS
DORS
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение DORSupport »

Sent писал(а):... Ничего не делалось,не совсем массово,сбоят 3-4 ипт,могут принять 100 купюр,а могут 3 купюры...
Рекомендуем заменить слот купюроприемника.
Возможны два варианта, либо поставить комплект модернизированных слотов (внутренний и внешний слоты новой конструкции) либо просто поменять внешний слот и настроить его положение.
Можете обратиться в сервис с этой проблемой.
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Sent
Местный
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 22:42

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Sent »

DORSupport писал(а):Рекомендуем заменить слот купюроприемника.
Сервисный инженер,приезжал и 2 раза менял на новые купюроприемники,результата нет.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение central »

Sent, Вам же посоветовали заменить слот, а не купюроприемник.
При замене купюроприемника слот остается прежний.
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
DORSupport
DORS
DORS
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение DORSupport »

Sent писал(а): Сервисный инженер,приезжал и 2 раза менял на новые купюроприемники,результата нет.
А можно уточнить, что за сервис, где территориально, контакты?
Вам по сути central правильно ответил, теперь осталось разобраться, почему сервисный инженер вместо замены слота меняет купюроприёмник...
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Sent
Местный
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 22:42

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Sent »

central писал(а):Sent, Вам же посоветовали заменить слот, а не купюроприемник.
При замене купюроприемника слот остается прежний.
Так дело в том, что указываем нужно заменить слот,но они меняют купюроприемник. Попробуем снова,указать именно на замену слота.
Fedorovmg
Специалист
Сообщения: 226
Зарегистрирован: 17 май 2012, 23:41
Авто: Нет
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Fedorovmg »

Жует на всех кассетах или на конкретной? Проверьте геометрию кассеты. Может она деформирована. Похожая ситуация была - меняем купюроприемник - вроде работает. Потом опять жует. Была деформирована кассета. То ли инкассаторы уронили, то ли об угол где приложили. Вроде кассета нормальная - а присмотреться геометрия нарушена.
Мое мнение - это мое мнение. Звать с собой я вас не буду.
Sent
Местный
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 22:42

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Sent »

Fedorovmg писал(а):Жует на всех кассетах или на конкретной? Проверьте геометрию кассеты. Может она деформирована. Похожая ситуация была - меняем купюроприемник - вроде работает. Потом опять жует. Была деформирована кассета. То ли инкассаторы уронили, то ли об угол где приложили. Вроде кассета нормальная - а присмотреться геометрия нарушена.
Кассет штук 6 перепробовали не меньше.
Аватара пользователя
ThunderGod
Специалист
Сообщения: 206
Зарегистрирован: 03 мар 2013, 05:29

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение ThunderGod »

Sent писал(а):Зажевывания происходят при возврате не принятой купюры
Меняйте слот. И дверь отрегулируйте, там петли проседают, нужно их покрутить. Иначе можно менять слоты и кешкоды до посинения...
Не знаешь - прочти, не понял - спроси, не хочешь - плати.
Аватара пользователя
DORSupport
DORS
DORS
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
Откуда: Москва
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение DORSupport »

ThunderGod писал(а): Меняйте слот. И дверь отрегулируйте, там петли проседают, нужно их покрутить. Иначе можно менять слоты и кешкоды до посинения...
Тоже дельный совет, спасибо. Петли действительно могут проседать на старых моделях.
Но, в первую очередь грешить стоит на сам слот… Эти внешние слоты имеют особенность - со временем деформируется щель через которую проходят банкноты (особенность нашей технологии литья + проблемное качество пластика + недостаточная жёсткость старой конструкции слота - последствия удешевления конструкции).
Если на лицо явная и сильная деформация, то слот 100% подлежит замене.
Если деформация не очень сильная, то как вариант - можно и «напильником доработать» и петли подкрутить.
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Sent
Местный
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 22:42

Re: DORS\cashcode жует купюры

Непрочитанное сообщение Sent »

Действительно провисли петли двери и когда не принятая купюра хотела вернутся клиенту, то её конец стукался о слот приема и в итоге купюра зажевывалась, всем спасибо за ответы, проблема решилась.
Закрыто