NCR6676+ BNA не видит процессинг

банкоматы компании NCR

Модератор: central

EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Добрый день. Есть банкомат NCR6676+ BNA, почему-то не выходит на связь с процессингом.
Если зайти телнетом на конкретный порт на хосте, тогда его видно в процессинге... а сам не хочет.
В настройках порт и адрес хоста указаны верно. Всякие файерволлы отключены.
Подскажите пожалуйста, где в логах банкомата можно посмотреть, почему он не пытается соединиться?
Может он вообще не выходит в режим обслуживания.

Добавлено спустя 26 минут 14 секунд:
Device.log пустой
А на экране горит равнодушное 003
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

Device.log об этом ничего не скажет.
Смотрите MessageIn, MessageOut,итд из Debug-а.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Вот я понимаю, что где-то должно быть видно что он делает, а где именно не знаю.
Подскажите пожалуйста подробнее MessageIn, MessageOut,итд из Debug-а - это где именно...
Дебаг то поди еще включить надо?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

EKochurov писал(а):это где именно...
Смотря какая Aptra.
На AANDC 3.4.1 и выше, если не изменяет память- в 5 Advanced- 44 Troubleshouting- Silence Debug ( Enable/ Disable)
Из того же меню- запись лога на HDD или USB.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Скопировали логи с этого банкомата и там отсутствуют файлы MESSAGEOIN.log и MESSAGEOUT.log (на другом банкомате такие файлы есть.)
Я так понимаю, раз этих файлов нет, значит банкомат и не пытался выйти в сервис?
Есть только файлы Debug.log, DM.log, EMVDEBUG.log, EMVXFS.log, MergedTrace.log, OOXFS.log
Они могут мне помочь?

Добавлено спустя 5 минут 29 секунд:
Внутри банкомата есть панель... Когда нажимаешь переход в режим Normal ничего не происходит.
Возможно такое, что он у нас не переходит из режима SuperVisor в режим Normal?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

EKochurov писал(а):отсутствуют файлы MESSAGEOIN.log и MESSAGEOUT.log
Silent Debug запущен?
EKochurov писал(а):Когда нажимаешь переход в режим Normal ничего не происходит.
EKochurov писал(а):на экране горит равнодушное 003
При переключении normal/supervisor на экране меняется картинка из 003 на 002?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Silent Debug: STARTED
При переключении normal/supervisor на экране ничего не меняется... так и горит 003
И на внутренней консоли ничего не происходит...
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

EKochurov писал(а):ничего не меняется... так и горит 003
Скорее всего, все дело в EOP: не работает переключатель supervisor/normal
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Зашли в аптру. В самопроверки устройств. Хотели сделать тест панели оператора. А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

EKochurov писал(а):А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.
Замените. ( хотя бы для тестов, снимите такую же, рабочую, с другого банкомата, поменяйте их местами)
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
vitalik
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 03 июл 2012, 00:04

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение vitalik »

Или если нет для замены - попробуйте поменять USB кабель или подключить ее напрямую, миную USB-хаб....
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

А как может не работать данная панель, если все настройки в банкомат вводятся с нее. По менюшке тоже бегает.
Переключаешь EOP из режима супервизор в нормал, на панели все тухнет. Вроде так и должно быть? разве нет.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

EKochurov писал(а): Хотели сделать тест панели оператора. А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.
EKochurov писал(а):как может не работать данная панель, если все настройки в банкомат вводятся с нее. По менюшке тоже бегает.
Я один вижу протеворечивость вышесказаного?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
vitalik
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 03 июл 2012, 00:04

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение vitalik »

А такой вопрос - вы выходите из режима супервизора простым переводом в NORMAL, или через пункт «9 – EXIT» в меню SELECT, а потом переводите переключатель NORM/SUPERV в состояние NORM??? В Configure есть вроде опция, которая отвечает как выходить из этого меню....
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Dan писал(а):Хотели сделать тест панели оператора. А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.
Я имел ввиду SelfTest в Аптре.(принскрин во вложении)
vitalik писал(а):выходите из режима супервизора простым переводом в NORMAL, или через пункт «9 – EXIT»
Сначала переключатель в режим нормал, затем 9 Exit. И панель оператора в этот момент тухнет.
Но на экране банкомата так и горит равнодушное 003. И при этом не создаются файлы MESSAGEOIN.log и MESSAGEOUT.log
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

EKochurov писал(а):принскрин во вложении
Я так понимаю, на скрине это экран клиента(монитор)?
EKochurov писал(а):SelfTest в Аптре
После чего загрузилась Aptra, на экране оператора есть что-нибудь?
Когда нажимая на EPP, у монитора клиента вводите 8- Transfer, меню переходит на панель оператора?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Dan писал(а):Я так понимаю, на скрине это экран клиента(монитор)?
Да.
Остальное не совсем понял, что имелось ввиду.
Аптра загружается под отдельной учетной записью.
Dan писал(а):Когда нажимая на EPP, у монитора клиента вводите 8- Transfer, меню переходит на панель оператора?
Вот тут я вообще поплыл. :-?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение Dan »

Давай по другому...
После полной загрузки Аптры, что имеете?
Смотрите на панель опрератора( сзади банкомата)- что там видите?
Смотрите на экран клиента( спереди)- что видите?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
EKochurov
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 22:40
Авто: ford focus

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение EKochurov »

Если загрузить Аптру, то на клиентском дисплее будет аптра (принскрин во вложении)
А на панели оператора написано SDC L0 Ok - переключатель в режиме normal.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: NCR6676+ BNA не видит процессинг

Непрочитанное сообщение central »

EKochurov, вы что аптру в ручном режиме грузите?
А если ПО дать стартануть полностью?
TROUBLE-SHOOTER
Ответить